志愿者服務(wù)專業(yè)獲贊“最內(nèi)行”
發(fā)布日期： 2019-08-20 供稿：北京青年報
編輯：吳楠 審核：王征 閱讀次數(shù)：原文標(biāo)題：志愿者服務(wù)專業(yè)獲贊“最內(nèi)行”
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每天行走近3萬步,，無論是30℃以上的高溫還是刮風(fēng)下雨從未缺席，用最美的微笑和最高的熱情為前來參觀的中外游客提供咨詢,、指引,、講解服務(wù)。這個暑假,，來自北京和河北張家口各個高校的約4000名大學(xué)生沒有回家,，而是來到世園會，成為了一名世園會志愿者,，他們的專業(yè)服務(wù),，得到了各展館負(fù)責(zé)人和游客的一致好評。
不顧高溫或雨淋
每日站崗5小時
“你看矗立在志愿者崗?fù)づ赃叺倪@把遮陽傘,，平時我們用不著,，下雨時我們更用不著?！毕奶斓氖缊@,，烈日炎炎，溫度幾乎每天都在30℃以上,。走進世園會,，北京青年報記者看到,，即便是驕陽似火，志愿者們也沒一直站在遮陽傘內(nèi),，時常因為為游客指路,，而曬在陽光下。
來自北京理工大學(xué)的學(xué)生趙逸涵在生活體驗館進行志愿服務(wù),，她告訴北青報記者,，每天站崗10個小時，她和搭檔一人5小時,。在站崗的過程中,，培訓(xùn)時學(xué)習(xí)的禮儀知識都深記在心。站姿,、步伐,、語氣等，都是需要注意的細(xì)節(jié),，不能因為陽光一曬,，就懈怠下來，影響志愿者的形象,?！懊刻熳铋_心的，就是能回答游客的一些問題,?！壁w逸涵說，這樣會讓她覺得這一天的站崗是“值得的”,。
六,、七月的天，說變就變,。上午還是晴天,，下午突然烏云密布，下起了雨,。隨著雨勢漸強,，游客們一路小跑，紛紛向遮陽傘和各個場館跑去,，然而各個場館附近的志愿者卻沿著游客們相反的方向,，排列在路的兩邊，引導(dǎo)游客有序避雨,?！氨苊庥慰蛡兌寂苋ヒ粋€地方。”趙逸涵說,，經(jīng)過了一陣最猛的風(fēng)雨后,，她終于可以停下來，稍作休息,。盡管她穿著雨衣,，戴著帽子，雨水仍然打濕了她的頭發(fā),，幾滴雨珠沿著她的額頭往下滑,。“我得趕緊去巡視了,?！痹捯魟偮洌痔みM了雨中,。
大手牽著小手
陪“特殊客人”逛世園
7月8日,，世園會迎來了一群“特殊的游客”，他們是來自大涼山可愛而又質(zhì)樸的彝族孩子們,。來自北京航空航天大學(xué)與首都師范大學(xué),、北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志愿者接待了這群“小客人”。
志愿者們很快與孩子們建立起了友誼與信任,，這份珍貴的友誼跨越了城市,、年齡的距離，為大涼山的孩子們帶去了無限的關(guān)愛,，孩子們的熱情也感染著志愿者們,。在進行了初步交流之后，大涼山的孩子們?yōu)橹驹刚邆儙砹司臏?zhǔn)備的歌舞表演,，孩子們的民族服飾美麗特別，歌聲帶著獨特的韻味,，感動了在場的所有人,。之后孩子們還和志愿者們合作了一曲《我和我的祖國》，讓現(xiàn)場氣氛更加活躍,。
午飯過后,，志愿者們分組帶著孩子們參觀整個園區(qū)。在生態(tài)展示區(qū),，孩子們一路歡聲笑語,，志愿者們與孩子們大手牽小手，穿過蘆葦叢,，走過小橋流水,。在參觀的路上，孩子們還開設(shè)了“語言小課堂”，志愿者們接受了孩子們熱情的邀請,，學(xué)習(xí)了彝族文化方言,，同時教給他們《八百標(biāo)兵奔北坡》的繞口令。
這一天的行程被排得滿滿的,，大涼山的孩子們也大開眼界,。在世界園藝展區(qū)，獨特的異域風(fēng)情,、清逸雅致的日式建筑,、科技感十足的卡塔爾空中花園各式各樣的展館引得孩子們贊嘆連連；在國際館,，緬甸等諸多國家的特色展品讓孩子們眼花繚亂,。
“這次世園會之旅讓很多孩子第一次走出大山?！北本┼]電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院大三學(xué)生吳京澤告訴北青報記者,，雖然這短短一天的時間不能滿足孩子們對世園會的全部幻想，卻足以使孩子們與志愿者大哥哥大姐姐建立起友誼,，通過世園會的窗口在他們心中種下了希望的種子,，讓他們對大山外的世界多了更多美好的記憶。
引導(dǎo)員,、翻譯員,、講解員
各個崗位爭當(dāng)“內(nèi)行”
“我們這一天走下來，加上為游客指引,，一天30000步是常有的事,。”在世園會園內(nèi)負(fù)責(zé)國際館指引工作的北京理工大學(xué)學(xué)生王曉瑋告訴北青報記者,，來國際館參觀的游客較多,，王曉瑋走的路、說的話也會更多一些,。
在向游客指明正確路線的同時,，王曉瑋還經(jīng)常被問到“國際館都包括哪些內(nèi)容”、“世園會還推薦哪些場館”,、“白天來還是晚上來更好玩”等問題,，幾天的志愿服務(wù)下來，王曉瑋儼然成了一個出色的“導(dǎo)游”,，可以向全國各地來游玩的游客推薦“最佳游玩路線”,。
和王曉瑋不同，在經(jīng)過了幾天的志愿服務(wù)之后,，在東非展區(qū)服務(wù)的北京理工大學(xué)學(xué)生許必增則成了一名出色的翻譯,?！澳F(xiàn)在看到的這個工藝品是烏木做的，非洲會在特有的節(jié)日里掛在墻上,，這些工藝品會依據(jù)寬厚大小的不同而被定為不同的價格,。”在烏干達展區(qū)內(nèi),，一件件具有非洲特色的工藝品正在展出,，許必增英語說得不錯，自發(fā)地當(dāng)上了烏干達工作人員和游客之間的翻譯,，剛開始,，是對方說一句，他翻譯一句,，幾天下來,，他已經(jīng)能完整、生動地介紹每一個工藝品的故事了,，被烏干達展館負(fù)責(zé)人評為“最內(nèi)行翻譯員”,。
來自首都師范大學(xué)的研究生王寧在中國館負(fù)責(zé)講解工作，剛得知自己要做講解員的時候,，他內(nèi)心充滿了期待,，還有一點點緊張和不安。在上崗前,，他加入了上一批志愿者群和“前輩”提前對接,，他從上一批志愿者手里拿到了講解詞，自己打印出來,，勾勾畫畫,，在上邊密密麻麻地劃出了關(guān)鍵詞和重點內(nèi)容，并在上崗前提前熟悉展區(qū)位置,，和另一位同學(xué)一組脫稿“對詞”,。
“講解員真不是背過講解詞就成?！蓖鯇幷J(rèn)為,，熟背講解詞只是對解說員最基本的要求，除此之外,，作為志愿者要有服務(wù)意識，比如說提醒游客注意腳下安全,、有老人或者孩子的家庭要適當(dāng)放慢速度等,。“有可能我們不經(jīng)意的某個舉動就會提升游客的參觀體驗,?！倍@些都是講解詞里沒有的,。對于王寧來說，這次的志愿服務(wù)經(jīng)歷是一段非常珍貴的體驗,，做中國館的講解員不僅鍛煉了他的語言表達能力,，同時還使他對祖國的大好河山有了更深入更全面的了解和熱愛。
志愿花絮
我們有一個共同的名字——“世園會志愿者”
7月10日,，北郵世紀(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院的志愿者們迎來了志愿周期的第3日,，志愿服務(wù)進行到中期，大家熱情不減,，而一早集合時更是天氣晴好,，連帶著志愿者們的心情也更加愉悅，斗志更加昂揚,。
突然狂風(fēng)驟起,，暴雨來襲，志愿者們邀請游客到崗?fù)ど允滦菹?。其間,，一位熱心、細(xì)心的阿姨幽默地問道：“你們志愿者,，還都取了‘藝名’嗎,？我看證件上寫著孫雷迎澳、裴公鈺禧,、周睿吉鋮,、石慧、王子,、甄帥……”志愿者李昊軒見阿姨如此幽默,，他也機智地回答：“沒錯兒！其實我們有一個共同的名字,，叫‘世園會志愿者’,。”志愿者崗?fù)だ镱D時響起笑聲,，氛圍格外和諧,、融洽。
北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志愿者從試運營以來一直努力為世園會奉獻著力量：志愿者們不懼高溫,，不僅在崗?fù)ぶ杏L(fēng)而立,，而且在節(jié)日期間參加“快閃”、端午節(jié)活動來豐富世園會,；指路,，從最西片的園藝小鎮(zhèn)到最東片的生活體驗館各個崗?fù)し?wù)點……
為了記錄北郵世紀(jì)學(xué)院學(xué)子志愿服務(wù)的點點滴滴，學(xué)院學(xué)生胡長清,、王小宇設(shè)計了一個志愿者人物剪影,，以志愿者“微笑指引”的動作為基準(zhǔn),，主體以“志愿藍”為主色調(diào)，畫中的詞語都是志愿服務(wù)的工作內(nèi)容以及志愿服務(wù)精神的“名詞標(biāo)簽”,，這幅圖一方面體現(xiàn)了志愿者的重要性,，另一方面又突出志愿者們的責(zé)任重大。在志愿藍的人物剪影上,，“熱忱,、耐心、堅守”這三個簡短有力的詞匯下,，又衍生出許多如三原色一樣美好質(zhì)樸的品質(zhì),。
志愿者日記
北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者馬子祺：
在奉獻中學(xué)習(xí)和成長
7月14日是我在世園會園區(qū)做志愿者的第7天，從開始游客詢問任何景點都要翻看地圖才能解答,，到現(xiàn)在已經(jīng)將園區(qū)路線爛熟于心,，于我而言，這既是一個奉獻的過程,，同時也是一個學(xué)習(xí)和成長的過程,。
A9崗?fù)の挥谥袊^后門與國際館正門的交叉點，左鄰售貨機,，右鄰洗手點,，旁邊就是草坪劇場，所以需要回答的問題算是比較“全面”的,。雖然這幾天志愿者工作的內(nèi)容有一些單調(diào)和枯燥,，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務(wù),，是在為盛大活動盡自己一份綿薄的力量,。我也很高興有這么多有愛朋友匯聚于此。在志愿者的崗位上,，我們用自己的微笑和熱情去感染身邊的每一個人,，也將這種微笑傳遞下去。微笑,，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風(fēng)景,。人生很長，永遠的志愿生活并不存在,，卻又無時無刻不在,，短暫而又有意義的時光將嵌入我們每個人一生的回憶之中。
首都師范大學(xué)志愿者劉施雅：
日行三萬步 一聲“謝謝”就滿足
志愿服務(wù)正式開始后,，我們就快速進入了工作狀態(tài),。作為禮賓接待組的成員，我們幾個人首先要熟悉園區(qū),，面對160公頃的園區(qū),，我們需要探索整個園區(qū)，熟知園區(qū)整體布局,、各場館位置,、整體游園路線和基本服務(wù)點位，這就要求我們進行大量的徒步踩點工作,，對體力和耐力都是極大的鍛煉和挑戰(zhàn),。
因為我們要身穿志愿者服裝在園區(qū)走動，隨時隨地都會有游客向我們尋求幫助,。相對于在定點崗位服務(wù)的志愿者,，我們靈活性更高，對園區(qū)的了解范圍更廣,，只有對整個園區(qū)都有所了解,，才能對各個區(qū)域的相關(guān)問題都能進行解答。
令我感到自豪的是,，可以和其他組員一起圓滿完成任務(wù)并得到游客的贊賞和微笑,。雖然每天至少要走兩三萬步確實很累，但游客的一聲“謝謝”,、一個微笑就讓我感到無比滿足,。
北京航空航天大學(xué)志愿者陳啟凡：
在志愿服務(wù)中感受工匠精神
我負(fù)責(zé)的是日本展示館，我們一天的工作可以用兩個字總結(jié)：入微,。大多數(shù)游客朋友基本上都是花一天的時間走馬觀花地游覽一遍各個展館,，很少有人會去研究展覽背后深厚的文化底蘊。工作期間,，志愿者們聽到最多的話就是：“這花真好看,。”相對于游客朋友而言,，志愿者的幸運就是能夠深究展覽背后的故事,，去研究一個國家的文化。
早上七點多去上崗時,，日本的園藝師早已經(jīng)開始了一天的工作,。他們工作起來很忘我，難以被外界環(huán)境打擾,，一天下來也很少抬頭看一下絡(luò)繹不絕的游客,。同時，園藝師非常在意細(xì)節(jié)的處理,，他們竟然會用吸塵器把鋪路石下面的塵土和枯枝一點一點地打理干凈,。
翻譯魏姐告訴我們，當(dāng)被問到為什么選擇這份職業(yè)時,，日本園藝師的回答大都是因為熱愛,。當(dāng)我們深深地?zé)釔垡患虑?，我們不光是在做一份工作，也是在完成一件藝術(shù),。這讓我重新認(rèn)識了日本高超的園藝水平及園藝師一絲不茍的工匠精神,。
中建裝飾志愿者展鵬飛：
既是志愿者又是記錄者
作為領(lǐng)隊，我每天除了做一些志愿服務(wù)工作,、巡查督導(dǎo)自己的隊員,，與園區(qū)、駐地進行日常的溝通外,，工作之余,，我還對8名隊員進行了采訪，并分別寫下千字左右的人物特寫,，記錄了每個人的志愿服務(wù)故事和感想等,，總共將近6000字。
服務(wù)世園會期間,，我要求隊員們每天都寫寫自己當(dāng)天的小見聞,、小故事、小收獲等等,，長短皆可,，寫完用微信發(fā)給我，我看完以后覺得有亮點的,、有意思的,，就會跟他們深度聊一下，然后把它寫出來,，形成一個個小特寫,，算是為我們這次志愿服務(wù)做個見證吧。作為本單位的團委負(fù)責(zé)人,，我覺得參與這次志愿服務(wù)收獲特別大,，除了心靈上的收獲外，對于志愿者招募,、駐地管理,、服務(wù)管理等方面也都深受啟發(fā)。
中建裝飾“小確幸”義工隊的30名志愿者作為第七批次的世園會志愿者,，圓滿完成了為期一周的志愿服務(wù)任務(wù),。我們的崗位主要在中國館，服務(wù)期間,，每名隊員日均行走2.5萬步,，累計接待游客32萬人次，共解決失物認(rèn)領(lǐng)23件、人員走失24人次,、醫(yī)療救護5人次,，收到表揚信22封。
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