用“心”守護,，筑牢抵御疫情的心理堤防
發(fā)布日期： 2020-02-14 供稿：光明日報
編輯：吳楠 審核：王征 閱讀次數(shù)：原文標(biāo)題：用“心”守護，筑牢抵御疫情的心理堤防
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【編者按】新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,，不僅對社會治理,、醫(yī)療衛(wèi)生等提出了挑戰(zhàn)，對社會心理也產(chǎn)生了巨大影響,。2月3日,，習(xí)近平總書記主持召開中共中央政治局常務(wù)委員會會議時指出，“要加強心理干預(yù)和疏導(dǎo),，有針對性做好人文關(guān)懷”,，為我們用“心”防“疫”指明了方向、提供了遵循,。在抗擊疫情的過程中,，如何實現(xiàn)黨的十九大報告提出的“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信,、理性平和,、積極向上的社會心態(tài)”？如何共克時艱,，凝聚力量,？光明智庫邀請專家深入探討,。
本期嘉賓：
中國科學(xué)院心理研究所副所長、中國心理學(xué)會副秘書長 陳雪峰
中國心理學(xué)會臨床心理學(xué)注冊工作委員會主任委員,、北京理工大學(xué)教授 賈曉明
廣東省習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心南方醫(yī)科大學(xué)基地特約研究員 曾楠
福建醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生健康研究院副院長 李躍平
1,、心理疏導(dǎo)，須分類分級,、專業(yè)有序
記者觀察
面對新冠肺炎疫情“大考”，民眾心理難免不受沖擊,。鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息充斥視線,、真?zhèn)坞y辨，一些人陷入焦慮,、恐慌之中,，甚至徹夜失眠。
光明智庫：在疫情防控過程中,，心理干預(yù)和疏導(dǎo)的作用有哪些,？如何實施才最有效？
陳雪峰：疫情引發(fā)的心理恐慌是一種正常的應(yīng)激反應(yīng),。在個體層面,，這種應(yīng)激反應(yīng)可以幫助我們提高對外部環(huán)境的警覺，更好地適應(yīng)環(huán)境,。但應(yīng)激狀態(tài)若持續(xù)太長,，會對身體和心理帶來負面影響。在社會層面,，長時間,、聚焦式的心理恐慌會對整個社會機體產(chǎn)生負面效應(yīng)。此時,，心理疏導(dǎo)不可或缺,。
實施心理干預(yù)，兩個原則必須把握：針對不同人群開展分類分級服務(wù),；專業(yè),、有序、符合倫理要求,。由于個體差異的存在,，不同人對同一件事的感受和受影響程度不同。國家衛(wèi)健委印發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》提出,，“針對不同人群實施分類干預(yù),，嚴格保護受助者的個人隱私”。由于疫情具有傳染性,，當(dāng)前的心理服務(wù)主要通過熱線電話和網(wǎng)絡(luò)實施,。以心理援助熱線為例,，必須運用專業(yè)方法和技術(shù)，為求助者提供針對性服務(wù),。熱線工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)資質(zhì),，有危機情緒處理的經(jīng)驗，還應(yīng)定期接受專業(yè)督導(dǎo),。在線心理服務(wù)的形式與傳統(tǒng)的面對面,、近距離服務(wù)不同，但應(yīng)當(dāng)遵循的專業(yè)規(guī)范和倫理要求是不變的,。
賈曉明：1月26日,，中國心理學(xué)會臨床心理學(xué)注冊工作委員會發(fā)出了國內(nèi)首份專業(yè)學(xué)術(shù)組織提出的《抗疫心理援助倡議書》，并相繼發(fā)布《抗疫心理援助熱線工作指南》《熱線心理咨詢倫理規(guī)范》等,，為心理援助工作的科學(xué)性,、規(guī)范性提供了保障。心理援助必須納入國家疫情防控整體部署之中,，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，才能有序開展、協(xié)同進行,、落實到位,。
李躍平：科學(xué)的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，一方面能讓公眾更加理性客觀地看待疫情影響,，提升心理健康水平,；另一方面能夠鼓舞士氣、化解風(fēng)險,，推動社會更快恢復(fù)平穩(wěn)運行,。此外，還能為各級疫情聯(lián)防聯(lián)控工作提供決策咨詢和行動建議,。
曾楠：當(dāng)前,，心理干預(yù)和疏導(dǎo)已發(fā)揮一定作用，接下來應(yīng)注重從“介入式危機干預(yù)”轉(zhuǎn)向“預(yù)防性危機干預(yù)”,。前者是指危機發(fā)生時進行的心理疏導(dǎo),；后者是危機發(fā)生前進行的大眾危機意識和心理健康教育。隨著疫情防控工作不斷推進,，絕大部分人的生產(chǎn)生活將逐步恢復(fù)正常,，但疫情帶來的心理影響還將在一段時間內(nèi)存在，建議及時關(guān)注,，盡早實施疫情過后的心理重建問題,。
2、不只消除負面情緒，也要激發(fā)正面情緒
記者觀察
專業(yè)機構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、電話疏導(dǎo)熱線,、自助咨詢App等，讓很多精神不振的人被療愈,，而那些本身心態(tài)平穩(wěn)的人,，也從中獲得了更多的“陽光”與力量。
光明智庫：除了針對應(yīng)激現(xiàn)象的紓解之外,，是否應(yīng)當(dāng)對更大范圍的民眾開展心理支持,，幫助其提升心理素養(yǎng)，建設(shè)更加積極,、陽光,、有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)？
李躍平：在戰(zhàn)“疫”狀態(tài)下,，有針對性地開展心理紓解很有必要,，為更廣大民眾提供心理支持也同樣不可忽視,。心理健康是健康中國的重要內(nèi)容,，積極開展心理健康科普宣傳、提升公眾心理健康素養(yǎng),，利國利民,。基于此,，應(yīng)有效激活各種社會支持系統(tǒng),，共同面對問題與困難，提升大眾心理免疫力,。同時,，健全和完善由政府部門、基層社區(qū),、社會機構(gòu),、衛(wèi)生健康機構(gòu)、各類學(xué)校和科研機構(gòu)等構(gòu)成的心理健康服務(wù)供給體系,，為不同人群提供個性化,、連續(xù)性的心理健康服務(wù)。要開展不良心理監(jiān)測與預(yù)警,，從而有效預(yù)防,、及時應(yīng)對心理危機事件。
陳雪峰：社會心理受很多因素的影響,，其中一個核心因素是信息傳播,。病毒通過多種途徑影響身體健康，疫情則通過信息影響社會健康。如果真實的信息能跑贏病毒,，自然就能減緩人們的焦慮,，緩解負面情緒。心理支持不能狹義理解為只是消除負面情緒,，更重要的是激發(fā)正面情緒,。在媒體的信息宣傳中，應(yīng)當(dāng)強化事實傳播,，多一些科學(xué)知識和防控進展,，多一些展現(xiàn)國家力量、人性光輝的內(nèi)容,，從而引導(dǎo)民眾建立理性積極的心理狀態(tài),。
曾楠：建設(shè)積極、陽光,、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣膽B(tài),，必須從基層、從小事做起,。比如,，建立根植于民眾的心理健康服務(wù)體系，深入社區(qū)定期開展心理健康教育講座,、常規(guī)心理咨詢服務(wù),，利用多種方式幫助民眾獲取心理健康知識，拓寬心理求助渠道等,。
3,、將心理健康服務(wù)融入社會治理體系
記者觀察
據(jù)中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所社會心理學(xué)研究中心相關(guān)調(diào)查，從疫情暴發(fā)至今,，按照1-5點計分,，民眾樂觀情緒平均分從2.7增長到3.0，平靜情緒的平均分從2.4增長到2.7,，恐慌程度明顯下降,，平均分從4.2下降到2.8。
光明智庫：此次疫情防控,，反映出我國社會心理服務(wù)體系建設(shè)的哪些成績與進步,，還存在怎樣的短板與不足？
陳雪峰：社會心理服務(wù)體系是在準(zhǔn)確把握民眾心理需要的基礎(chǔ)上,，在黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門各類組織有效協(xié)同、高效協(xié)作,，通過公共政策,、公共服務(wù),、社會力量等手段，為個人和組織提供針對性心理服務(wù)的完整體系,。社會心理服務(wù)體系建設(shè)是一個不斷完善的過程,。與非典和汶川地震后的心理服務(wù)工作相比，此次疫情以來的心理服務(wù)有了很大進步,。疫情初期,，國家衛(wèi)健委就在心理危機干預(yù)方面予以指導(dǎo)；心理學(xué)界則迅速組織起來,，通過心理熱線,、在線咨詢等方式提供心理服務(wù)。這種行動力度和速度前所未有,。
同時,，短板和不足也仍然存在。比如,，如何完善體制機制,、多元主體協(xié)商共治、共同提升治理能力,。以心理援助熱線為例,，目前各地衛(wèi)生健康、教育,、民政,、文明辦,、工會,、共青團、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門及心理健康相關(guān)學(xué)會,、協(xié)會等社會組織，已經(jīng)支持建設(shè)了幾百條心理援助熱線,，但缺少統(tǒng)一管理,，存在重復(fù)建設(shè)、浪費資源的現(xiàn)象,，對服務(wù)質(zhì)量很難進行有效評估,。
隨著疫情防控形勢的演進，心理服務(wù)需求也會不斷變化,。各地應(yīng)當(dāng)打通心理服務(wù)需求與供給之間的屏障,，準(zhǔn)確預(yù)判一段時間內(nèi)可能集中出現(xiàn)的各類心理訴求，及早做好專業(yè)隊伍和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的儲備,。
賈曉明：2018年11月,，十部委發(fā)布了《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》，通過試點工作探索社會心理服務(wù)模式和工作機制。試點建設(shè)以來取得了一定成效,，主要包括：搭建了社會心理服務(wù)體系,，將心理健康服務(wù)融入社會治理體系、精神文明建設(shè),，融入平安中國,、健康中國建設(shè)；搭建了較為完整的社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，依托村（社區(qū)）綜治中心等場所設(shè)立心理咨詢室或社會工作室,，為群眾提供心理健康服務(wù)，同時催生了一批社會心理服務(wù)專業(yè)機構(gòu),；通過多種形式提供社會心理服務(wù),，心理健康知識得到有效宣傳和大力普及。
曾楠：近年來,，我國社會心理服務(wù)體系建設(shè)進展顯著：構(gòu)建了社會心理服務(wù)體系多方參與合作的共治格局,，實現(xiàn)了多主體協(xié)力建設(shè)的新局面；發(fā)揮了社會心理服務(wù)體系在社會治理中提供“軟件”支持的價值功能,，即在社會治理中充分釋放了道德,、習(xí)俗、社會心態(tài)等無形力量的效能,。
李躍平：在具體工作中,，有些短板較為突出：專業(yè)人才隊伍緊缺，尤其是專職的社會心理服務(wù)人才,；相當(dāng)一部分民眾乃至基層干部對社會心理服務(wù)的重要性認識不足,；多元化協(xié)作機制不順暢，部門,、機構(gòu),、服務(wù)內(nèi)容之間的有效銜接不夠；心理健康服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和機制,。
4,、艱難困苦，玉汝于成,，提升全民族心態(tài)與心志
記者觀察
“世上沒有從天而降的英雄,，只有挺身而出的凡人?！币粋€個奮斗在戰(zhàn)“疫”一線的“凡人”傳遞給我們不屈的力量,。“加油武漢,！”的心聲傳遍全網(wǎng),，傳遞出眾志成城的必勝信心,、真摯熱切的家國情懷。
光明智庫：請您結(jié)合此次疫情防控中的社會心理建設(shè),，談?wù)勗撊绾芜M一步培育整個民族的成熟心態(tài),，從而提升全民的精神文明程度？
陳雪峰：一個民族的文化和民族心理,，是在歷史發(fā)展過程中不斷積淀而成的共同的精神結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì),。社會心態(tài)影響著每個社會成員的價值取向和行為表現(xiàn)，影響經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，培育民族成熟心態(tài)是全社會的責(zé)任,。科學(xué),、藝術(shù),、法律等都是塑造文化自信的載體，都會對社會心態(tài)的塑造產(chǎn)生影響,。疫情終將過去,，長遠來看，應(yīng)當(dāng)讓社會心理建設(shè)的成果融入文化,、傳承發(fā)揚,，不斷壯大推動國家發(fā)展、民族進步的精神力量,。
曾楠：社會心理內(nèi)涵廣泛,，但最終都應(yīng)指向中華民族共同體意識的培育。結(jié)合疫情防控,，應(yīng)進一步做好兩點：一是拓展以心理健康服務(wù)為基點的社會心理服務(wù)體系建設(shè),。面向廣大人民群眾，在預(yù)防促進為主,、分層分類,、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的心理健康服務(wù)體系基礎(chǔ)上,，拓展到社會心態(tài)引導(dǎo),、核心價值觀培育等重要領(lǐng)域。二是建立以信仰,、信念,、信心為指引的社會心理建設(shè)價值引領(lǐng)機制，在全民族共同抗擊疫情的考驗中弘揚中國精神,，凝聚中國力量,。
賈曉明：堅韌不拔、百折不撓一直是中華民族的優(yōu)秀品質(zhì),。面對當(dāng)前疫情,，社會心理建設(shè)要注重全民動員,，倡導(dǎo)每位民眾做自己心靈的維護者，繼承中華民族“艱難困苦,，玉汝于成”的寶貴傳統(tǒng),，堅定文化自信，對戰(zhàn)勝疫情充滿必勝信心,。同時,，也要團結(jié)一心、守望相助,，講好“一方有難,、八方支援”的動人故事，將小愛變成大愛,，讓水滴匯成大海,。
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