寄丟貴重物品，只賠三倍郵費(fèi)嗎
發(fā)布日期： 2020-11-17 供稿：光明日?qǐng)?bào)
編輯：吳楠 審核：劉曉俏 閱讀次數(shù)：原文標(biāo)題：寄丟貴重物品，只賠三倍郵費(fèi)嗎
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【問答民法典·以案說法】
●關(guān)鍵詞
運(yùn)輸合同 保價(jià)條款 賠償數(shù)額
●概述
發(fā)達(dá)的快遞業(yè)是我國電商等行業(yè)迅速發(fā)展的支撐。個(gè)別消費(fèi)者寄送的貴重物品毀損后，有快遞公司聲稱只能賠償三倍郵費(fèi)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法覆蓋物品損失。消費(fèi)者和快遞公司形成的合同關(guān)系下，毀損物品應(yīng)如何賠償事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也事關(guān)快遞物流行業(yè)的健康發(fā)展。
●案例
在北京上大學(xué)的小王委托某快遞公司寄遞一部價(jià)值6000元的手機(jī)至老家山東，并支付了15元快遞費(fèi)。兩周過去了，手機(jī)一直沒有送達(dá)指定地址。小王聯(lián)系快遞公司查詢，對(duì)方承認(rèn)該快遞件丟失，卻稱因小王當(dāng)初寄件時(shí)沒有選擇保價(jià)，所以按規(guī)定只能賠付三倍郵費(fèi)，即45元。小王無法接受，準(zhǔn)備求助法律界人士，請(qǐng)求全額賠償。
●法條
合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。（第五百一十條）
承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（第八百三十二條）
貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（第八百三十三條）
●專家說法
孟強(qiáng)（北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任、副教授）
快遞丟失賠償，不能適用三倍郵資賠償限額
電商和物流的發(fā)展為人們生活帶來了便利，但在合同履行過程中也時(shí)有問題發(fā)生。寄送貴重物品一旦發(fā)生丟失的情況，究竟是按照寄件人主張的金額賠償，還是按照快遞公司主張的限額賠償，極易產(chǎn)生糾紛。對(duì)于快遞包裹丟失后的賠償問題，需要厘清以下幾個(gè)關(guān)系才能妥善處理，進(jìn)而提前預(yù)防、避免糾紛、減少損失。
客戶發(fā)件、快遞公司收件，雙方圍繞快遞的寄送形成貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，這是一種雙務(wù)、有償合同，合同成立后雙方都應(yīng)按約履行自己的義務(wù)，客戶負(fù)有如實(shí)說明（如貨物名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量，收貨地點(diǎn)等必要情況）、支付快遞費(fèi)用的義務(wù)，而快遞公司則負(fù)有將快遞妥善安全送達(dá)收件人的義務(wù)，任何一方違約都需要承擔(dān)違約責(zé)任。
快遞運(yùn)單上的保價(jià)條款和賠償限額屬于格式條款，快遞企業(yè)必須就格式條款對(duì)客戶進(jìn)行合理的提示說明。如果快遞企業(yè)沒有履行提示或者說明義務(wù)，導(dǎo)致客戶沒有注意或者理解這些條款，那么這些格式條款對(duì)客戶不產(chǎn)生效力。另外，快遞企業(yè)必須對(duì)重要的格式條款以醒目的方式印刷，對(duì)客戶進(jìn)行提示告知，并取得客戶的簽字以證明客戶知曉該條款。
快遞企業(yè)未盡到妥善保管運(yùn)輸義務(wù)導(dǎo)致快遞丟失的，構(gòu)成違約。快遞企業(yè)作為承運(yùn)人，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中快遞的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗，以及基于客戶或收件人的過錯(cuò)造成的，則快遞企業(yè)無須承擔(dān)賠償責(zé)任，但對(duì)此需要負(fù)擔(dān)舉證責(zé)任。
當(dāng)然，客戶對(duì)于快遞物品的遺失也具有過錯(cuò)的，需要在過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的損失。客戶的過錯(cuò)主要表現(xiàn)在：對(duì)需要如實(shí)申報(bào)說明的貴重物品、特殊種類物品未如實(shí)申報(bào)說明，這往往會(huì)影響快遞企業(yè)對(duì)于貴重物品、特殊種類物品的特殊檢驗(yàn)和運(yùn)輸安排；客戶寄送貴重物品，快遞企業(yè)一般會(huì)對(duì)客戶告知有關(guān)保價(jià)的規(guī)定，如果客戶為節(jié)省費(fèi)用、心存僥幸而不保價(jià)或者保價(jià)不足，法院往往會(huì)認(rèn)為客戶對(duì)此也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
丟失快遞的賠償數(shù)額如何確定呢？如果對(duì)寄送物品雙方進(jìn)行了保價(jià)，或者快遞企業(yè)對(duì)最高賠償限額條款進(jìn)行了有效的提示告知，并且客戶表示知情同意，就按照雙方約定的保價(jià)數(shù)額或者最高限額來進(jìn)行賠償。如果沒有達(dá)成這些約定，可以在協(xié)商中繼續(xù)達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，或者按照類似的交易習(xí)慣來確定賠償數(shù)額。仍然無法確定賠償數(shù)額的，則按照快遞寄送的目的地、到達(dá)地該類物品的市場價(jià)格來計(jì)算物品的價(jià)值，然后根據(jù)雙方的過錯(cuò)程度來劃分各自負(fù)責(zé)賠償?shù)谋壤_定賠償?shù)木唧w數(shù)額。
值得說明的是，未保價(jià)物品丟失的，快遞企業(yè)不能主張適用郵政法規(guī)定的三倍郵資賠償限額。郵政法第47條規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。這一規(guī)定適用的主體是郵政企業(yè)從事的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)并不能適用這一賠償限額，而應(yīng)適用有關(guān)貨物運(yùn)輸合同的民事法律規(guī)定。
總之，快遞服務(wù)在客戶和快遞企業(yè)之間形成了一個(gè)貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，既然是合同關(guān)系，那么合同雙方當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)誠實(shí)、全面、妥當(dāng)履行自己的義務(wù)，以避免合同履行不當(dāng)造成的損失。
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