寄丟貴重物品，只賠三倍郵費嗎
發(fā)布日期： 2020-11-17 供稿：光明日報
編輯：吳楠 審核：劉曉俏 閱讀次數(shù)：原文標題：寄丟貴重物品,，只賠三倍郵費嗎
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【問答民法典·以案說法】
●關鍵詞
運輸合同 保價條款 賠償數(shù)額
●概述
發(fā)達的快遞業(yè)是我國電商等行業(yè)迅速發(fā)展的支撐,。個別消費者寄送的貴重物品毀損后,，有快遞公司聲稱只能賠償三倍郵費，這遠遠無法覆蓋物品損失,。消費者和快遞公司形成的合同關系下,，毀損物品應如何賠償事關消費者權益保護，也事關快遞物流行業(yè)的健康發(fā)展,。
●案例
在北京上大學的小王委托某快遞公司寄遞一部價值6000元的手機至老家山東,，并支付了15元快遞費。兩周過去了,，手機一直沒有送達指定地址,。小王聯(lián)系快遞公司查詢，對方承認該快遞件丟失,，卻稱因小王當初寄件時沒有選擇保價,，所以按規(guī)定只能賠付三倍郵費，即45元,。小王無法接受,，準備求助法律界人士，請求全額賠償。
●法條
合同生效后,，當事人就質量,、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的,，可以協(xié)議補充,；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定,。（第五百一十條）
承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔賠償責任。但是,，承運人證明貨物的毀損,、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人,、收貨人的過錯造成的,，不承擔賠償責任。（第八百三十二條）
貨物的毀損,、滅失的賠償額,，當事人有約定的，按照其約定,；沒有約定或者約定不明確,，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算,。法律,、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。（第八百三十三條）
●專家說法
孟強（北京理工大學法學院民法典研究中心主任,、副教授）
快遞丟失賠償，不能適用三倍郵資賠償限額
電商和物流的發(fā)展為人們生活帶來了便利,，但在合同履行過程中也時有問題發(fā)生,。寄送貴重物品一旦發(fā)生丟失的情況，究竟是按照寄件人主張的金額賠償,，還是按照快遞公司主張的限額賠償,，極易產(chǎn)生糾紛。對于快遞包裹丟失后的賠償問題,，需要厘清以下幾個關系才能妥善處理,，進而提前預防、避免糾紛,、減少損失,。
客戶發(fā)件,、快遞公司收件，雙方圍繞快遞的寄送形成貨物運輸合同關系,，這是一種雙務,、有償合同，合同成立后雙方都應按約履行自己的義務,，客戶負有如實說明（如貨物名稱,、性質、重量,、數(shù)量,，收貨地點等必要情況）、支付快遞費用的義務,，而快遞公司則負有將快遞妥善安全送達收件人的義務,，任何一方違約都需要承擔違約責任。
快遞運單上的保價條款和賠償限額屬于格式條款,，快遞企業(yè)必須就格式條款對客戶進行合理的提示說明,。如果快遞企業(yè)沒有履行提示或者說明義務，導致客戶沒有注意或者理解這些條款,，那么這些格式條款對客戶不產(chǎn)生效力,。另外，快遞企業(yè)必須對重要的格式條款以醒目的方式印刷,，對客戶進行提示告知,，并取得客戶的簽字以證明客戶知曉該條款。
快遞企業(yè)未盡到妥善保管運輸義務導致快遞丟失的,，構成違約?？爝f企業(yè)作為承運人,，應當對運輸過程中快遞的毀損、滅失承擔賠償責任,。但如果貨物的毀損,、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗,，以及基于客戶或收件人的過錯造成的,，則快遞企業(yè)無須承擔賠償責任，但對此需要負擔舉證責任,。
當然,，客戶對于快遞物品的遺失也具有過錯的，需要在過錯范圍內承擔相應的損失,?？蛻舻倪^錯主要表現(xiàn)在：對需要如實申報說明的貴重物品,、特殊種類物品未如實申報說明，這往往會影響快遞企業(yè)對于貴重物品,、特殊種類物品的特殊檢驗和運輸安排,；客戶寄送貴重物品，快遞企業(yè)一般會對客戶告知有關保價的規(guī)定,，如果客戶為節(jié)省費用,、心存僥幸而不保價或者保價不足，法院往往會認為客戶對此也需承擔相應責任,。
丟失快遞的賠償數(shù)額如何確定呢,？如果對寄送物品雙方進行了保價，或者快遞企業(yè)對最高賠償限額條款進行了有效的提示告知,，并且客戶表示知情同意,，就按照雙方約定的保價數(shù)額或者最高限額來進行賠償。如果沒有達成這些約定,，可以在協(xié)商中繼續(xù)達成補充協(xié)議,，或者按照類似的交易習慣來確定賠償數(shù)額。仍然無法確定賠償數(shù)額的,，則按照快遞寄送的目的地,、到達地該類物品的市場價格來計算物品的價值，然后根據(jù)雙方的過錯程度來劃分各自負責賠償?shù)谋壤?，確定賠償?shù)木唧w數(shù)額,。
值得說明的是，未保價物品丟失的,，快遞企業(yè)不能主張適用郵政法規(guī)定的三倍郵資賠償限額,。郵政法第47條規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失,、損毀或者內件短少的,，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍,。這一規(guī)定適用的主體是郵政企業(yè)從事的郵政普遍服務業(yè)務,，快遞業(yè)務并不能適用這一賠償限額，而應適用有關貨物運輸合同的民事法律規(guī)定,。
總之,，快遞服務在客戶和快遞企業(yè)之間形成了一個貨物運輸合同關系，既然是合同關系,，那么合同雙方當事人都應當誠實,、全面、妥當履行自己的義務,，以避免合同履行不當造成的損失,。
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