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供稿,、攝影：圖書館  編輯：段 煉

    日前,，由校圖書館、校團(tuán)委,、校學(xué)生會(huì)權(quán)益部共同舉辦了“圖書館與讀者座談會(huì)”,。本次座談會(huì)以“溝通交流——和諧學(xué)習(xí)環(huán)境的建立”為主題,，目的一方面是針對(duì)當(dāng)前讀者在圖書館中占座、吃東西,、吸煙,、打電話等不文明的舉止行為，向同學(xué)們征集建議,，為杜絕不文明的行為制定出切實(shí)可行的解決辦法或規(guī)定,；另一方面，是想通過面對(duì)面的溝通與交流,，聽取讀者對(duì)圖書館的意見和建議,，作為改進(jìn)工作的參考。

    圖書館曹樹人館長,、馬宏偉書記,，校團(tuán)委張春程老師及我校各年級(jí)學(xué)生代表出席了本次會(huì)議。整個(gè)座談在一片熱烈的氣氛中進(jìn)行,，與會(huì)的同學(xué)圍繞主題積極參與討論,，針對(duì)圖書館存在的問題，提出了許多寶貴意見,。曹館長針對(duì)學(xué)生會(huì)權(quán)益部收集整理的意見,，網(wǎng)上發(fā)布的意見及同學(xué)們?cè)跁?huì)上提出的問題分類做出認(rèn)真的解答。馬書記希望今后能與團(tuán)委和學(xué)生會(huì)加強(qiáng)溝通與交流,，以便圖書館能及時(shí)改進(jìn)工作,。團(tuán)委張老師表示團(tuán)委和學(xué)生會(huì)將積極協(xié)助圖書館的工作。

    此次座談會(huì)僅僅是圖書館改進(jìn)工作方式,、開展創(chuàng)新服務(wù)所作努力的一個(gè)方面,，今后圖書館還會(huì)以多種方式與讀者進(jìn)行溝通、交流,，同時(shí)也希望廣大讀者能多關(guān)注圖書館的發(fā)展與變化,，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。

讀者建議和意見答復(fù)

    一、建議：
    有同學(xué)在館內(nèi)占座,、吸煙,、吃零食、隨意接電話等不文明現(xiàn)象
    1,、 在圖書館內(nèi)張貼標(biāo)語,，在館門口掛橫幅，對(duì)大家進(jìn)行提醒,。
    2,、 將不文明的現(xiàn)象進(jìn)行曝光，對(duì)不文明的行為嚴(yán)厲批評(píng),。
    3,、 提供一些紙條，讓同學(xué)可以放在座位上,，說明自己離開的時(shí)間,。超過一個(gè)時(shí)間后，其他同學(xué)可以使用這個(gè)座位,。

    圖書館擁擠,，同學(xué)將圖書館當(dāng)成自習(xí)室
    1、 減少座位,，增加書架,，減少同學(xué)在圖書館逗留的時(shí)間。
    2,、 擴(kuò)大圖書館,，增加座位數(shù)量。
    3,、 對(duì)圖書館舊館進(jìn)行改建,，開放更多的空間。

    查到的圖書不好找
    在檢索時(shí)能顯示平面圖,，標(biāo)明各種書的具體位置,。

    圖書館門前自行車擺放混亂，擋住通道
    建車棚,，對(duì)自行車進(jìn)行管理,。

    對(duì)以上讀者的建議，圖書館都將進(jìn)行認(rèn)真研究,，找出切實(shí)可行的方法解決問題,。

    二、意見答復(fù)：
    針對(duì)學(xué)生會(huì)匯總的同學(xué)意見,，把問題分成幾類進(jìn)行說明和答復(fù)。

    開館時(shí)間——這類意見主要有：晚上關(guān)門早，應(yīng)再延長,；周末只開半天,，應(yīng)全天開放；
    圖書館現(xiàn)在的開館時(shí)間是每周72小時(shí),，在現(xiàn)有人員的情況下已經(jīng)是滿負(fù)荷,。如果延長開館時(shí)間，一方面受圖書館人員編制規(guī)定的限制,，需要向?qū)W校申請(qǐng)?jiān)黾庸ぷ魅藛T,；另一方面，考慮到圖書館的安全問題,，需要有相應(yīng)的管理措施和設(shè)施進(jìn)行配套,。
    圖書館將積極向?qū)W校反映這個(gè)問題，并就延長開館的可行性進(jìn)行認(rèn)真研究,。

    圖書館資源問題——這方面問題包括館藏圖書陳舊,，數(shù)量少；雜志種類少,；沒有樣本書,，是有些書無法看到；
    圖書館的購書原則是這樣的：中文自然科學(xué)類圖書,，凡涉及我校所設(shè)專業(yè)的圖書種類全部購買,；社會(huì)科學(xué)類圖書先滿足相關(guān)學(xué)科專業(yè)書。但受我國出版專業(yè)圖書種類的限制,，目前圖書館每年最多新增圖書9萬余冊(cè),，在保證自科類圖書種類的前提下，相對(duì)社科類圖書種類無法全部保證采購,。期刊的情況和圖書一樣,，圖書館現(xiàn)有中外文期刊2200多種，3100份,，涵蓋我校所有學(xué)科,。
    為緩解圖書數(shù)量不足的問題，圖書館不斷積極購入電子圖書和電子期刊,，同學(xué)可以通過電腦進(jìn)行閱讀,。電子圖書和期刊也是未來圖書館采購的一個(gè)重要補(bǔ)充，可以同時(shí)解決圖書和期刊在數(shù)量,、種類,、館舍空間等方面不足的問題。另外,，圖書館提供館際互借和原文傳遞服務(wù),，讀者可通過這項(xiàng)服務(wù)從其他圖書館借書或獲取需要的資料,。圖書館并在主頁上設(shè)有“圖書薦購”板塊，在一層咨詢臺(tái),、各期刊閱覽室,、外文自科書閱覽室內(nèi)提供“訂購文獻(xiàn)推薦單”，讀者可向工作人員索取,，將自己需要的圖書和期刊進(jìn)行“薦購”,，圖書館會(huì)在有限的經(jīng)費(fèi)條件下盡量滿足讀者的購書愿望。
    由于目前圖書館空間不足,，因此沒有設(shè)立單獨(dú)的樣本書閱覽室,。對(duì)這個(gè)問題，圖書館將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研,，找到解決的辦法,。

    圖書館設(shè)備問題——這類問題主要有：通風(fēng)設(shè)備差，導(dǎo)致館內(nèi)空氣不好,；光線不好,，電源少，電腦過少,，通網(wǎng)設(shè)備不好,。機(jī)時(shí)費(fèi)太貴。
    對(duì)于館內(nèi)通風(fēng)問題,，圖書館已經(jīng)與有關(guān)部門進(jìn)行了多次協(xié)商,，也將繼續(xù)努力希望在近期能徹底解決館內(nèi)空氣質(zhì)量問題。
    關(guān)于局部區(qū)域光線不好的問題,，是因?yàn)樵瓉碓谠O(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮將這些區(qū)域作為閱覽區(qū),，因此照明不是按照閱覽要求設(shè)計(jì)的。對(duì)此,，圖書館正在同有關(guān)部門積極協(xié)商,，希望能增加照明，解決光線問題,。
電源,、電腦配備、通網(wǎng)設(shè)備是在建館時(shí)按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)置的,，所以現(xiàn)在無法隨意增加,。在進(jìn)行舊館改造時(shí)，圖書館會(huì)考慮這方面的意見,，在允許的范圍內(nèi)盡量滿足要求,。
    機(jī)時(shí)費(fèi)是全校統(tǒng)一定價(jià)，圖書館無權(quán)改變,。請(qǐng)同學(xué)諒解,。

    圖書館管理問題——這方面問題包括一卡通臨時(shí)卡不能借書,，一次借5本書有些少，借書周期短,，預(yù)約不到書,，逾期罰款的規(guī)定不合理,，工作人員服務(wù)態(tài)度不好,。
    一卡通臨時(shí)卡不能借書，是因?yàn)榕R時(shí)卡將要回收并在明年發(fā)放給新的入校生繼續(xù)使用,，因此沒有設(shè)置借書功能,。圖書館正在與有關(guān)部門進(jìn)行磋商，敦促盡快下發(fā)一卡通正式卡,。
    借書冊(cè)數(shù)和借書周期是根據(jù)圖書館的館藏?cái)?shù)量和在校讀者比例做出的規(guī)定,，也是為了保證全校讀者的利益。逾期罰款同樣是為保護(hù)廣大讀者的利益,，避免一些讀者將熱門書作為個(gè)人用書長期霸占,。
    預(yù)約不到書的問題需要具體問題具體分析，其中的情況比較復(fù)雜,。圖書館提供查找書的服務(wù),，有問題的讀者可以到一層咨詢臺(tái)、二層和三層書庫內(nèi)向工作人員索要“查書單”,，由圖書館協(xié)助查找,。
    工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)是圖書館讀者服務(wù)工作水平的一項(xiàng)重要標(biāo)志。圖書館將在幾個(gè)方面開展工作,，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的持續(xù)改善：
    1,、 加強(qiáng)館員在服務(wù)知識(shí)、技能,、方法等方面的培訓(xùn),。
    2、 圖書館前臺(tái)工作人員工作強(qiáng)度大,，也是造成服務(wù)態(tài)度問題的一個(gè)原因,。對(duì)此，圖書館將吸取國外經(jīng)驗(yàn),，準(zhǔn)備在下一步采取輪換工作制,，調(diào)整工作人員在前臺(tái)的工作時(shí)間，以保證服務(wù)質(zhì)量,。
    3,、 關(guān)注一切影響讀者服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，為讀者提供盡可能多的人性化,、個(gè)性化的服務(wù),，使讀者在圖書館學(xué)習(xí)和研究時(shí)感到愉快和舒適,。

    總之，圖書館的宗旨是為廣大讀者服務(wù),，希望大家更多的關(guān)注圖書館的發(fā)展,，為圖書館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，使圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。