【圖】北京理工大學后勤總務(wù)后勤部召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”動員大會
發(fā)布日期：2006-03-16 閱讀次數(shù)：
供稿：后勤集團 趙小賀 編輯：段 煉
2006年3月15日下午,，北京理工大學總務(wù)后勤部在后勤辦公樓報告廳召開了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”動員大會。后勤集團書記李盼興,、副書記姜金鳳,、后勤集團總經(jīng)理（總務(wù)后勤部主任）蔡本睿、總務(wù)后勤部副經(jīng)理石德輝、后勤集團經(jīng)理助理周慧民,、總務(wù)后勤部主任助理譚新華,、總務(wù)后勤部電力總工助理朱建學和各中心C2級崗位以上人員和部分務(wù)工人員代表70余人參加了會議。會議由總務(wù)后勤部副主任石德輝主持,。
首先,，總務(wù)后勤部副經(jīng)理石德輝布置了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”的活動實施方案。會議確定了活動的組織領(lǐng)導機構(gòu)并把“以學為心,，以校為徑”確立為本次活動的主題,。要求各中心密切聯(lián)系后勤工作實際，以“提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,、提升后勤形象、創(chuàng)建和諧校園”為主要內(nèi)容,，加強改進服務(wù)標準,、服務(wù)規(guī)范，使服務(wù)質(zhì)量再提高一個層次,。此次競賽活動將分為三個階段進行,。3月15日至3月19日為宣傳階段；3月20日至6月10日為活動實施階段,，將舉辦培訓學習和各類崗位服務(wù)規(guī)范競賽等活動,；6月11日至6月22日總結(jié)表彰階段。
隨后,，集團總經(jīng)理蔡本睿作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”的動員報告,。他明確了開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”的目標是進一步實施“三標一體”各項質(zhì)量方針，是實施,、貫徹,，整頓、提高階段,。要求此次活動要強化服務(wù)意識,、提升服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、實現(xiàn)雙贏,。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”根本任務(wù)是達到“育人” 和“人和”,。要利用規(guī)范的行為,，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境來熏陶、影響學生的成形,。競賽的實施要求各中心邊做,、邊總結(jié),、邊歸納，逐步完善考評方案,，發(fā)揚協(xié)同作戰(zhàn)的傳統(tǒng)與作風,，搞好“六個一”工程；做到 “八查兩訪”,；在活動中要推出“歸零管理”,；做好“五步八段”?？偨?jīng)理還建議在活動期間搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽個人情況記錄表,，把重大缺陷、關(guān)鍵點缺陷,、一般點缺陷,、錯漏遺忘、發(fā)現(xiàn)上道工序缺陷等,，以“過失通知單”來進行考核,，同時營造溝通的氛圍平臺，保證正常的溝通秩序,。
修建裝潢中心副主任蘇士杰代表講話。他表示,，一定要抓住時機,，把后勤服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的層次，結(jié)合“三標一體”管理體系,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識灌輸?shù)交鶎拥拿恳晃粏T工的腦子,，為以后的后勤服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。蘇主任表示要從接聽電話,、服務(wù)用語,、接待顧客的態(tài)度等基礎(chǔ)工作做起，逐步提高,，從思想上提高中心全體人員的工作服務(wù)意識,。
最后，后勤集團李盼興書記講話,。李書記指出,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們后勤永恒的主題，是我們后勤生存的需要,。我們服務(wù)質(zhì)量提高,，決定我們在大的社會環(huán)境、在大的市場中站住腳,。每一個員工要有“狼兔”意識,，即有狼的反應(yīng)能力,、主動出擊的意識，兔子的“危機意識”,。他要求我們要提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識,，提高員工“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的自覺性，抓好全員參與意識,，做到此次活動不能出現(xiàn)死角,，把此次活動開展得轟轟烈烈、扎扎實實,。
李書記號召全體黨員要積極地投入到活動中,，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識得到進一步提高,，多涌現(xiàn)一些服務(wù)能手,、服務(wù)標兵。開展好這次活動,，使我們的服務(wù)質(zhì)量得到提高,，為實現(xiàn)后勤工作計劃中提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標打下良好的基礎(chǔ)。
