【新聞側(cè)記】服務(wù)送到學(xué)生中實(shí)事辦到心坎上

發(fā)布日期：2013-10-29 閱讀次數(shù)：

　——教務(wù)處黨支部堅(jiān)持以服務(wù)學(xué)生推動(dòng)進(jìn)步

供稿：教務(wù)處韓姍杉攝影：楊亞楠編輯：趙琳

　　2013年10月15日，北京的天氣雖然已經(jīng)轉(zhuǎn)涼，但北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)徐特立圖書(shū)館門(mén)前人頭攢動(dòng)，熙熙攘攘。2013級(jí)光電信息與工程專(zhuān)業(yè)的新生鄧玉婷早早地就來(lái)到這里，和一位老師聊得興起：“以前很少關(guān)注教務(wù)通知，往往是通過(guò)其他同學(xué)的只言片語(yǔ)進(jìn)行了解，今天過(guò)來(lái)圍觀，感覺(jué)就像吃了頓大餐，熟悉了自己接下來(lái)將要做的很多事情，同時(shí)也知道了原來(lái)還可以通過(guò)電話、網(wǎng)站、當(dāng)面咨詢等多種方法去了解學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，實(shí)在是受益匪淺！”

　　將小鄧同學(xué)和其他同學(xué)早早吸引而來(lái)的是什么呢？這就是教務(wù)處推出的“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”活動(dòng)。2007年以來(lái)的雙校區(qū)運(yùn)行模式，雖然明顯緩解了資源緊張的狀況，改善了辦學(xué)硬件條件，但也給本科教學(xué)運(yùn)行帶來(lái)不少新困難。不僅使得良鄉(xiāng)校區(qū)的同學(xué)們辦理教學(xué)事務(wù)頗費(fèi)周折，影響了對(duì)學(xué)校有關(guān)政策、規(guī)定、活動(dòng)等重要信息的了解與掌握，而且也使得他們感受不到學(xué)校的關(guān)心與重視，甚至有些學(xué)生自嘲為“良鄉(xiāng)理工大的學(xué)生”。作為本科教學(xué)的管理部門(mén)，自良鄉(xiāng)校區(qū)投入使用開(kāi)始，教務(wù)處堅(jiān)持每天在良鄉(xiāng)校區(qū)安排值班人員，但因工作量大、政策講解無(wú)法成體系，同學(xué)個(gè)性化需求多等，工作效能不高。

　　怎樣才能在現(xiàn)有條件下改進(jìn)工作，把“服務(wù)送到學(xué)生中，實(shí)事辦到心坎上”？教務(wù)處黨支部經(jīng)過(guò)認(rèn)真策劃，集思廣益，決定以黨員為先鋒，以支部為載體，在良鄉(xiāng)校區(qū)連續(xù)舉辦“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”活動(dòng)。在實(shí)施中，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全處同志積極響應(yīng)良好局面，真正做到了幫助良鄉(xiāng)校區(qū)低年級(jí)的同學(xué)了解學(xué)校本科生教學(xué)管理規(guī)定和要求，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)本科教學(xué)重心向良鄉(xiāng)校區(qū)逐漸轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略規(guī)劃。

由“學(xué)生上門(mén)問(wèn)”變?yōu)?ldquo;老師出門(mén)說(shuō)”

　　以學(xué)生為本，就要真正將學(xué)生作為服務(wù)的中心，方便學(xué)生，深入學(xué)生。“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”自2012年5月舉辦以來(lái)，至今已舉辦了四次，每學(xué)期至少一次，為了方便學(xué)生，形成傳統(tǒng)，活動(dòng)固定在徐特立圖書(shū)館正門(mén)前舉辦，每次咨詢活動(dòng)都從上午10點(diǎn)持續(xù)到下午3點(diǎn)，事前做好充分宣傳。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，教務(wù)處的老師們除了認(rèn)真細(xì)致的解答了學(xué)生們的問(wèn)題外，還擺放了介紹教務(wù)處主要業(yè)務(wù)及辦事流程的展架。值得一提的是，教務(wù)處黨支部結(jié)合正在進(jìn)行的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在本次咨詢服務(wù)日活動(dòng)中，設(shè)計(jì)了學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷，希望能更加及時(shí)、準(zhǔn)確地聽(tīng)到學(xué)生的心聲和意見(jiàn)，以便自己的服務(wù)方式能更加契合學(xué)生的要求，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供更加有效的幫助。

以咨詢?nèi)栈顒?dòng)為載體，各種服務(wù)舉措使得學(xué)生了解教學(xué)政策、規(guī)定、活動(dòng)等重要信息的方式，由以前的“學(xué)生上門(mén)問(wèn)”變成“老師上門(mén)說(shuō)”。在咨詢現(xiàn)場(chǎng)，一位正好來(lái)看望孩子的學(xué)生家長(zhǎng)吳阿姨，也積極的參與進(jìn)來(lái)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了咨詢，并感慨道“以前要了解學(xué)習(xí)相關(guān)事宜，別說(shuō)家長(zhǎng)，就是學(xué)生自己也得到處找老師找部門(mén)甚至得去中關(guān)村校區(qū)才能得到答案，現(xiàn)在這么多老師上門(mén)服務(wù)進(jìn)行解答，即及時(shí)又準(zhǔn)確，家長(zhǎng)在對(duì)學(xué)校政策了解清楚后，也放心不少。”
　　

由“零散信息撿拾”變?yōu)?ldquo;集中信息供應(yīng)”

　　同學(xué)們?cè)诮虅?wù)信息獲取方面?zhèn)€性化的特點(diǎn)鮮明，信息可以零散，但“供應(yīng)”可以集中。面對(duì)學(xué)生們個(gè)性化的零散信息需求，如果以“零散”對(duì)“零散”，顯然不僅工作效率低下，也無(wú)法滿足同學(xué)們的需求。因此，咨詢?nèi)栈顒?dòng)就是在無(wú)法改變學(xué)生零散信息需求的前提下，有效改進(jìn)信息供應(yīng)方式的創(chuàng)新之舉。

在每次本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日中，學(xué)生們的問(wèn)題廣泛分布在有關(guān)選課、重（補(bǔ)）考、成績(jī)登錄、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、全英文授課、大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、學(xué)生評(píng)教、大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目、學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽、雙學(xué)位學(xué)習(xí)、國(guó)際交流項(xiàng)目等熱點(diǎn)、疑難方面，在咨詢?nèi)栈顒?dòng)中，教務(wù)處負(fù)責(zé)老師直接與學(xué)生面對(duì)面交流，解決其遇到的困惑和問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行延伸咨詢，對(duì)同學(xué)們的學(xué)習(xí)給出中肯和具體的建議，通過(guò)2000多人次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解釋、面對(duì)面交流，這種現(xiàn)場(chǎng)的咨詢服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)生關(guān)于本科教學(xué)信息的“饕餮盛宴”，大大滿足了學(xué)生們的咨詢需求。在15日的咨詢服務(wù)過(guò)程中，車(chē)輛專(zhuān)業(yè)的崔同學(xué)，專(zhuān)程來(lái)咨詢出國(guó)方面的相關(guān)問(wèn)題，在得到滿意解答后，見(jiàn)又有同學(xué)在問(wèn)選課、英語(yǔ)四六級(jí)考試以及學(xué)科競(jìng)賽等相關(guān)問(wèn)題，便沒(méi)有離開(kāi)繼續(xù)在一旁共同聽(tīng)取，得到了許多之前沒(méi)有想到的收獲，也產(chǎn)生了對(duì)自己的大學(xué)生涯重新進(jìn)行規(guī)劃的思考。
　　

由“方便管理”變?yōu)?ldquo;方便服務(wù)”

　　作為管理機(jī)關(guān)，如何將群眾路線落在實(shí)處，核心就是將工作觀念由“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”。雙校區(qū)雙階段的教學(xué)模式，對(duì)教務(wù)處的工作提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要高效率地完成管理工作，也需要高質(zhì)量地服務(wù)師生。教務(wù)處黨支部將工作新挑戰(zhàn)始終作為工作重點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)摸索，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體不會(huì)主動(dòng)地通過(guò)網(wǎng)上通知等途徑獲取信息，部分教師對(duì)政策有所誤讀是當(dāng)前工作的一個(gè)突出特點(diǎn)，由此策劃推出“咨詢服務(wù)日”活動(dòng)，將管理與服務(wù)相結(jié)合，換位思考，最大限度地服務(wù)師生，真正做到“管理”與“服務(wù)”的思想換位。這其中教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，是工作得以順利推進(jìn)的關(guān)鍵因素，處領(lǐng)導(dǎo)參加了每次的咨詢服務(wù)日活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題解答，認(rèn)真記錄同學(xué)們反映的問(wèn)題。面對(duì)面的交流，既服務(wù)了學(xué)生，也對(duì)教務(wù)處的工作進(jìn)行推進(jìn)，對(duì)教務(wù)處工作人員有了思想上的觸動(dòng)，下一步教務(wù)處將繼續(xù)加強(qiáng)與學(xué)生工作部門(mén)、輔導(dǎo)員班主任群體等溝通，加強(qiáng)年輕教師培訓(xùn)，并將他們納入服務(wù)學(xué)生行列中，以一系列實(shí)際舉措來(lái)服務(wù)師生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，促進(jìn)良鄉(xiāng)校區(qū)建設(shè)，把黨的教育路線實(shí)踐活動(dòng)切實(shí)落到實(shí)處。

（審核：楊剛）