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【編者按】在學(xué)校人才培養(yǎng)工作會(huì)召開之際，黨委宣傳部特別推出“人才培養(yǎng)工作系列報(bào)道”,，生動(dòng)展現(xiàn)學(xué)校在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的指引下,，堅(jiān)持為黨育人,、為國育才,，全面提高人才自主培養(yǎng)質(zhì)量，著力造就拔尖創(chuàng)新人才的生動(dòng)實(shí)踐,，進(jìn)一步營造“以教為先,、以教為上”的良好氛圍，匯聚廣大師生凝心聚力謀發(fā)展,、踔厲奮發(fā)創(chuàng)未來的磅礴力量,。

“叮咚，請(qǐng)D028號(hào)到3號(hào)窗口辦理,?！彪S著叫號(hào)機(jī)鈴聲響起，窗明幾凈的辦事大廳里,，楊同學(xué)起身來到4號(hào)窗口前：“我要把這個(gè)文件‘飛鴻’到中關(guān)村,。”這是發(fā)生在北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)生服務(wù)中心的一幕,，“把文件‘飛鴻’到中關(guān)村”,，實(shí)現(xiàn)中關(guān)村和良鄉(xiāng)兩校區(qū)之間的文件傳遞，是學(xué)生服務(wù)中心的一項(xiàng)代表性服務(wù),。

2016年4月,，學(xué)校深化綜合改革，進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整,，學(xué)生事務(wù)中心（以下簡稱“中心”）正式成立,。2023年9月，學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)工作,，整合學(xué)生服務(wù)資源,，將學(xué)生事務(wù)中心更名為學(xué)生服務(wù)中心，并把學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心職能和心理健康教育與咨詢中心的心理咨詢服務(wù)工作合并至學(xué)生服務(wù)中心,。中心秉承“一切為了學(xué)生,，一切為了人才培養(yǎng)”的理念，面向全校學(xué)生統(tǒng)籌開展服務(wù)事項(xiàng),，打造了多個(gè)工作品牌,，通過不斷推進(jìn)服務(wù)的專業(yè)化、智能化和個(gè)性化,，構(gòu)建全員參與式的“大服務(wù)”格局,，充分發(fā)揮服務(wù)育人作用。

一站式服務(wù)：創(chuàng)新工作品牌,，完善集成平臺(tái)

圍繞學(xué)校育人目標(biāo),，中心精準(zhǔn)把握學(xué)生訴求，將服務(wù)育人滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，建設(shè)了“生涯工作室”“‘京工飛鴻’一站式服務(wù)”“北理筑夢(mèng)”“BIT良舍”四大工作品牌,，形成全方位,、全過程的育人格局。

在良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)生服務(wù)中心一層大廳內(nèi),，學(xué)生絡(luò)繹不絕,，學(xué)生服務(wù)中心的“京工飛鴻”一站式辦事大廳就設(shè)在這里。辦事大廳節(jié)假日無休,，每周7天,、每天12小時(shí)的“敞開式”工作模式，使這里逐漸成為學(xué)生辦理各類事務(wù)的主要場(chǎng)所,。

良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)生服務(wù)中心大廳

目前,，良鄉(xiāng)校區(qū)的辦事大廳設(shè)有10個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，包含綜合服務(wù),、兩校區(qū)快件,、醫(yī)療報(bào)銷、就業(yè),、資助,、公寓、戶籍,、校園卡8大類30余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年大廳處理各項(xiàng)學(xué)生事務(wù)總計(jì)20萬余次,。

在中心成立之前,，師生想要跨校區(qū)傳遞文件，只能親自往返于中關(guān)村和良鄉(xiāng)兩校區(qū),，花費(fèi)不少時(shí)間,；學(xué)生如果想要借用戶籍卡，或者報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)等,，不僅要前往中關(guān)村,，還可能因?yàn)閷?duì)政策不了解、對(duì)環(huán)境不熟悉等情況白跑一趟,。

為了解決兩校區(qū)之間文件材料傳遞和流轉(zhuǎn)的不便,，中心經(jīng)過調(diào)研，創(chuàng)辦了“京工飛鴻”平臺(tái),，建立起連接中關(guān)村校區(qū)和良鄉(xiāng)校區(qū)的文件傳遞服務(wù),，依托校車運(yùn)送實(shí)現(xiàn)文件在兩校區(qū)之間的傳輸，并且“零費(fèi)用,、當(dāng)日達(dá)”,，有效解決了兩校區(qū)的文件傳送問題。

“京工飛鴻”創(chuàng)立后,，中心充分考慮學(xué)生需求,，深耕“一站式”服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容,、升級(jí)服務(wù)事項(xiàng),，發(fā)展一站式服務(wù)新形態(tài)。中心將各部門職責(zé)范圍內(nèi)的管理內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容適度分離,，通過與多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，整合服務(wù)資源，再造服務(wù)流程,，借助信息化手段,，將各項(xiàng)事務(wù)性工作深度融合，形成了多條縱深發(fā)展的“飛鴻服務(wù)鏈”,，向全校學(xué)生提供“扁平化服務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的“一站式集成辦理”。

京工飛鴻兩校區(qū)快件輻射范圍

“學(xué)生辦理出國手續(xù)是一個(gè)典型的例子,?！敝行拇翱诘墓ぷ魅藛T介紹，“以往,，同學(xué)們辦理出國手續(xù),，需要跑4個(gè)部門進(jìn)行審批，過程繁瑣,，材料復(fù)雜,。而在中心窗口辦理出國代辦服務(wù)，只需要在工作人員的指導(dǎo)下提交申請(qǐng)材料,，并由工作人員幫助審核,，后續(xù)流程由平臺(tái)統(tǒng)一集中代辦，學(xué)生只需等待一周左右,，便可取回完整手續(xù),。”

中心還實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，無論是否本部門職責(zé)范圍內(nèi),，都主動(dòng)接待，不推諉搪塞,，在指導(dǎo)學(xué)生辦理業(yè)務(wù)的過程中,，更是要求具有“顧問”精神，打造“顧問式”服務(wù),。例如,，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、戶籍卡借用等代辦服務(wù)，學(xué)生不僅可以在良鄉(xiāng)校區(qū)提交相關(guān)材料,、辦理代辦,，窗口服務(wù)人員還會(huì)為學(xué)生進(jìn)行單據(jù)和材料的審核與指導(dǎo)，最大程度幫助學(xué)生提高材料的審核通過率,，學(xué)生“足不出校區(qū)”,，也可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力,。

專業(yè)化服務(wù)：打造專業(yè)團(tuán)隊(duì),，注重用戶體驗(yàn)

良好的用戶體驗(yàn)，離不開高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，一支作風(fēng)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，是中心工作開展的重要依托,。

在學(xué)校的大力支持下,，中心廣攬高端人才，專家型,、服務(wù)型人才隊(duì)伍逐漸建立,。以就業(yè)工作為例，2020年,，學(xué)校引進(jìn)2名具有央企中層領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)歷人員和1名業(yè)內(nèi)知名就業(yè)指導(dǎo)專家加盟校級(jí)工作隊(duì)伍,，進(jìn)一步優(yōu)化了隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升了整體素質(zhì),。目前校級(jí)就業(yè)機(jī)構(gòu)專職教師中六成具有六年以上就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，半數(shù)具有企業(yè)工作經(jīng)歷。2021年學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心獲評(píng)全國高校畢業(yè)生就業(yè)能力培訓(xùn)基地,，并獲中央專項(xiàng)彩票公益金100萬元資助,。

學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心大力實(shí)施“金牌教練”計(jì)劃，提升專業(yè)化水平,，三年來完成150人次專業(yè)培訓(xùn),，打造具備生涯咨詢從業(yè)資格教師25人。學(xué)校還出臺(tái)一系列制度政策,，建立咨詢師四級(jí)成長制度和督導(dǎo)制度,，保證咨詢師隊(duì)伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。在學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心成立的三大工作室中,，“職心工作室”由具備心理學(xué)專業(yè)背景并且有一線就業(yè)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的教師組成,，“職美工作室”由具有IPA國際禮儀培訓(xùn)師資格的教師領(lǐng)銜。高水平專家型團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，大大提升了服務(wù)工作的質(zhì)量與水平,。

學(xué)生服務(wù)中心的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),，還吸納學(xué)生參與其中?！安粌H僅是辦事的中心,，更應(yīng)該是學(xué)生心里的暖心之家”，這成為中心追求的目標(biāo),。中心聘用學(xué)生助理，著力打造一支建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、人員專業(yè)化,、辦事規(guī)范化的服務(wù)隊(duì)伍，營造學(xué)生相互幫助的暖心氛圍,，同時(shí)強(qiáng)化了學(xué)生的主體地位,，通過積極參與校務(wù)運(yùn)行，增強(qiáng)自身的歸屬感,、獲得感,，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人。

為給學(xué)生提供一流的用戶體驗(yàn),，中心除了“軟件”上著力打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外,，“硬件”上也不斷升級(jí)。2021年,，良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)生服務(wù)中心辦事大廳搬到了寬敞明亮的新大樓,，整體設(shè)計(jì)采用活潑靈動(dòng)的線條和溫暖明亮的色調(diào)，舒適的座椅,、整潔的工位,，增設(shè)的咨詢前臺(tái)、叫號(hào)機(jī),、休息等待區(qū)等,，為前來辦事的學(xué)生提供了整潔溫馨的辦事環(huán)境。中心坐落在中關(guān)村校區(qū)的辦事大廳也正在加緊推動(dòng)裝修改造工作,，后續(xù)將進(jìn)一步打造成為功能完備,、高效便捷、環(huán)境優(yōu)雅的服務(wù)大廳,。

智能化服務(wù)：數(shù)據(jù)多跑路,，學(xué)生少跑腿

依托學(xué)校信息化基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，中心開發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng),，并不斷推進(jìn)信息系統(tǒng)縱深建設(shè),，深化對(duì)人才培養(yǎng)的全方位信息化支撐，為師生提供智能化服務(wù),，通過“讓數(shù)據(jù)跑起來”,，實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)生坐下來,，聚焦學(xué)習(xí)成長”。

迎新現(xiàn)場(chǎng)校園一卡通集中發(fā)放處

中心在宿舍管理,、資助服務(wù),、大廳服務(wù)等業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全信息系統(tǒng)覆蓋，相關(guān)數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)中心,，率先實(shí)現(xiàn)校內(nèi)數(shù)據(jù)完全共享,。其中，宿舍管理系統(tǒng)在宿舍管理工作中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,。以往,，宿舍管理人員使用表格手工記錄安排床位，不但無法統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè),，準(zhǔn)確性也難以保證,。而在宿舍管理系統(tǒng)中，每間宿舍都以不同的顏色,、數(shù)字標(biāo)記出來,，房間的使用情況更加直觀，住宿數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確,。同時(shí),，通過住宿系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，還可以計(jì)算出未來某天的宿舍使用情況,。

一直以來,，中心致力于深挖師生需求，在優(yōu)化完善線下“一站式”辦事大廳的同時(shí),，不斷拓展網(wǎng)上服務(wù)大廳的建設(shè),。獎(jiǎng)學(xué)金證明申請(qǐng)、公寓事務(wù)辦理,、校園卡掛失延期,、宿舍購電等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，陸續(xù)上線i北理APP,，極大提升了服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生滿意度,。同時(shí)，中心設(shè)置了24小時(shí)全天候自助服務(wù)區(qū),，多臺(tái)自助服務(wù)終端設(shè)備陸續(xù)引進(jìn),，目前已實(shí)現(xiàn)“‘獎(jiǎng)學(xué)金證明’自助打印”“自助注冊(cè)報(bào)到”“火車票優(yōu)惠卡自助寫卡”等多項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,，學(xué)生少跑腿”,，辦事效率有效提升。

2016年,，中心開始負(fù)責(zé)學(xué)校數(shù)字迎新工作,，通過建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng),，革新傳統(tǒng)人工錄入模式，為各類校內(nèi)業(yè)務(wù)提供信息化支撐與服務(wù),。此后,，數(shù)字迎新系統(tǒng)不斷改進(jìn)和優(yōu)化，如今,，新生不僅可以在線上提前完成預(yù)報(bào)到,、繳納學(xué)費(fèi)等環(huán)節(jié)，還可以預(yù)約接站車輛,，實(shí)現(xiàn)迎新精準(zhǔn)化服務(wù),。迎新現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的智能化迎新模式——“刷臉”報(bào)到，更是簡化了學(xué)生身份確認(rèn)環(huán)節(jié),，提高了新生報(bào)到效率。智能化服務(wù)不僅為學(xué)生提供便利,，更重要的是通過數(shù)據(jù)整合,，能夠?yàn)閷W(xué)校人才培養(yǎng)提供詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提高管理效能,。

中心立足育人工作,，深度挖掘校園卡數(shù)據(jù)，行成“就餐錯(cuò)峰分析”“最熱食堂菜品”“北理記憶”等系列宣傳報(bào)道,，起到了良好育人效果,。此外，在資助工作中,，通過深入分析校園卡消費(fèi)情況,，開展隱形資助，為低消費(fèi)群體暗補(bǔ)伙食費(fèi),，做有溫度的資助工作,；通過加強(qiáng)對(duì)校園卡身份識(shí)別、信息查詢等功能的開發(fā)利用,，深入分析數(shù)據(jù),，為學(xué)生管理提供重要的有力支撐。

個(gè)性化服務(wù)：提供“靶向”服務(wù),，和學(xué)生“想在一起”

主動(dòng)服務(wù),，精準(zhǔn)服務(wù)，不僅是工作要求,，也是中心的目標(biāo),。中心秉持“大服務(wù)”的理念，不斷找準(zhǔn)角色定位,，堅(jiān)持學(xué)生為本,，為學(xué)生精準(zhǔn)提供“靶向式”服務(wù),。

一方面，由被動(dòng)服務(wù)向“主動(dòng)問診”轉(zhuǎn)變,。在以往的管理模式中,，有些部門既承擔(dān)行政職能又承擔(dān)服務(wù)職能，有時(shí)對(duì)學(xué)生需求的響應(yīng)不及時(shí),，涉及到多部門協(xié)同辦理的事情還可能出現(xiàn)部門間的協(xié)調(diào)困難,。中心自成立之初，就將服務(wù)作為自己的角色定位,，通過實(shí)地走訪,、學(xué)生座談等，主動(dòng)搜集學(xué)生需求,，以“學(xué)生需求”為起點(diǎn),，反向設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。中心主動(dòng)承擔(dān)與管理部門協(xié)調(diào)的工作,，通過設(shè)立辦事大廳,，開展各項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，努力打造快捷有效的服務(wù)機(jī)制,，使學(xué)生辦事層級(jí)減少,、效率提高，讓學(xué)生可以節(jié)約出更多的時(shí)間用于學(xué)習(xí)科研,。

與此同時(shí),，中心不斷升級(jí)服務(wù)、推陳出新,，開拓眾多小而精,、精而優(yōu)的貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響學(xué)生,、教育學(xué)生,、浸潤學(xué)生，寓教育于服務(wù),，在關(guān)心人,、幫助人、服務(wù)人中實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育與引導(dǎo),。2022年,，學(xué)校接訴即辦熱線正式上線運(yùn)行，中心作為該項(xiàng)工作的承辦單位,，始終以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn),，急學(xué)生之所急，積極推動(dòng)工單研判,、辦理,，及時(shí)回應(yīng)師生訴求,，成為現(xiàn)代大學(xué)治理工作模式的重要組成部分，涵育了風(fēng)清氣正的校園生態(tài),。

各類職涯體驗(yàn)課程和輔導(dǎo)活動(dòng)

另一方面,，由統(tǒng)一服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步提升個(gè)性化指導(dǎo)與服務(wù)水平,，學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心以學(xué)生需求為導(dǎo)向,，成立了“擺渡人工作室”“職心工作室”“職美工作室”三大特色工作室，2022年開展各類線上線下講座培訓(xùn),、團(tuán)體輔導(dǎo),、朋輩輔導(dǎo)等活動(dòng)150余期，個(gè)體咨詢500余例,，服務(wù)學(xué)生3000余人次,。其中，“擺渡人工作室”榮獲北京市級(jí)就業(yè)指導(dǎo)名師工作室,。

“擺渡人工作室”通過個(gè)體咨詢,、團(tuán)體輔導(dǎo)、講座培訓(xùn)等形式,，為學(xué)生提供生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),，在線上推出了“空中大課堂”“青苗訓(xùn)練營”“職涯擺渡舟”等七大就業(yè)指導(dǎo)專欄,。學(xué)生只要有需求,，就可以在網(wǎng)站預(yù)約老師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，從制作簡歷開始,，每一環(huán)節(jié)都有專業(yè)教師進(jìn)行指導(dǎo),。線上“求職樹洞”專欄，對(duì)學(xué)生反映的難事,、急事,，24小時(shí)內(nèi)給予解決方案，做到時(shí)時(shí)有陪伴,，事事有回應(yīng),。“職心工作室”通過線上線下團(tuán)體輔導(dǎo)與個(gè)體咨詢的形式,，助力破解學(xué)生職業(yè)發(fā)展與心理問題疊加的難題,。“職美工作室”則專注于職業(yè)形象與禮儀的融合,，幫助學(xué)生有效提升求職過程中的形象管理,。

多年來，學(xué)生服務(wù)中心致力于適度分離學(xué)生管理與服務(wù)事項(xiàng),，發(fā)揮“穿針引線”作用,，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作流程再造,，將管理與服務(wù)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)有機(jī)結(jié)合,，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、完善服務(wù)手段,。面向未來，學(xué)生服務(wù)中心將堅(jiān)持踐行“服務(wù)育人”理念,，進(jìn)一步構(gòu)建“大服務(wù)”格局,，持續(xù)改造和優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)管理模式，不斷提升專業(yè)化服務(wù)水平,，滿足師生的可配置化服務(wù)需求,，為師生提供更加便捷、高效,、溫馨,、統(tǒng)一的“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。