打造教師服務(wù)成長體系,，做好職素提升營養(yǎng)餐
——北理工開展教師服務(wù)大廳工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
發(fā)布日期：2020-10-29 供稿：教師發(fā)展中心 于小霞,、余汶蓿 攝影：顧思嘉
編輯：陳曉燕 審核：羅佳 閱讀次數(shù)：
為進一步落實幸福北理建設(shè)要求,，強化一站式服務(wù)，幫助教師服務(wù)大廳工作人員優(yōu)化服務(wù)理念,、提升服務(wù)水平,、樹立良好窗口服務(wù)形象，為廣大教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，10月26日,，教師發(fā)展中心特邀國家資深形象禮儀培訓(xùn)師蔡少惠以“服務(wù)理念與服務(wù)禮儀”為主題進行分享交流。教師服務(wù)大廳各入駐部門工作人員參加了此次培訓(xùn),。
教師發(fā)展中心副主任侯愛軍介紹了針對服務(wù)大廳工作人員開展系列培訓(xùn)交流活動的目的和意義,，倡導(dǎo)大家通過培訓(xùn)進一步強化現(xiàn)代化校務(wù)服務(wù)理念，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,，加強團隊協(xié)同合作,，為廣大教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
蔡少惠結(jié)合多年禮儀培訓(xùn)的知識與經(jīng)驗,，以名人案例與親身經(jīng)歷為切入點,，從服務(wù)理念與禮儀、得體著裝的原則,、服務(wù)接待的標準,、有效溝通的技巧等四個方面進行了分享。
交流會主要圍繞“服務(wù)禮儀是在服務(wù)中尊重自我,，尊敬他人的一種規(guī)范表現(xiàn)形式”的理念,，做好“六個一：一句您好相迎，一句笑臉相見,，一把椅子相讓,，一杯熱水相敬，一份熱情相待,，一聲再見相送”和“六個快：辦事動作要快,，咨詢解答要快，審批手續(xù)要快,，急事處置要快,，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)要快，解決問題要快”的服務(wù)接待準則開展,。通過現(xiàn)場問答,、上臺參與等互動形式，蔡少惠為大家深入淺出地講解了服務(wù)禮儀規(guī)范及提升服務(wù)質(zhì)量的小技巧,，加深參訓(xùn)人員對服務(wù)禮儀內(nèi)涵的認知,。
最后，蔡少惠通過一個折紙游戲，對比了幾種不同的溝通方式所產(chǎn)生的不同結(jié)果,，以此倡導(dǎo)服務(wù)人員換位思考實現(xiàn)“有效果的溝通,，有效率的溝通，有笑聲的溝通”,。參加培訓(xùn)的老師表示受益匪淺,，要將學(xué)到的禮儀知識充分應(yīng)用到實際工作中去。
教師服務(wù)大廳自運行以來,，堅持“以師生為中心”的服務(wù)理念,，通過各職能部門協(xié)同聯(lián)動，深入推進辦事流程優(yōu)化再造,，從服務(wù)對象體驗的角度出發(fā),，建立了“一次性告知制、首問負責制,、承諾辦結(jié)制和評價投訴制”的一站式服務(wù)機制,，實現(xiàn)了“事項網(wǎng)絡(luò)化、流程標準化,、服務(wù)規(guī)范化”,，讓師生辦事少跑路。前期,，教師發(fā)展中心已聯(lián)合有關(guān)部門開展六期高校信息化建設(shè)專題系列培訓(xùn)會,，助力各部門工作人員提升信息化素養(yǎng)，建構(gòu)高效流程再造思維,，協(xié)同推進智慧校園,、幸福北理建設(shè)。
接下來,，教師發(fā)展中心將持續(xù)開展多元化多形式的培訓(xùn)和工作交流，提升大廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng),，努力建設(shè)一支與“雙一流”大學(xué)相匹配的,、具備信息化素養(yǎng)的、精通校務(wù)服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)化隊伍,，為學(xué)校實現(xiàn)“雙一流”建設(shè)目標貢獻力量,。
