【北京青年報(bào)】志愿者服務(wù)專業(yè)獲贊“最內(nèi)行”
發(fā)布日期：2019-07-22 供稿：北京青年報(bào) 編輯：吳楠 審核：王征 閱讀次數(shù)：
原文標(biāo)題：志愿者服務(wù)專業(yè)獲贊“最內(nèi)行”
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每天行走近3萬步，無論是30℃以上的高溫還是刮風(fēng)下雨從未缺席，用最美的微笑和最高的熱情為前來參觀的中外游客提供咨詢,、指引,、講解服務(wù),。這個(gè)暑假，來自北京和河北張家口各個(gè)高校的約4000名大學(xué)生沒有回家，而是來到世園會，成為了一名世園會志愿者,，他們的專業(yè)服務(wù)，得到了各展館負(fù)責(zé)人和游客的一致好評,。
不顧高溫或雨淋
每日站崗5小時(shí)
“你看矗立在志愿者崗?fù)づ赃叺倪@把遮陽傘,，平時(shí)我們用不著，下雨時(shí)我們更用不著,?！毕奶斓氖缊@，烈日炎炎,，溫度幾乎每天都在30℃以上,。走進(jìn)世園會，北京青年報(bào)記者看到,，即便是驕陽似火,，志愿者們也沒一直站在遮陽傘內(nèi)，時(shí)常因?yàn)闉橛慰椭嘎?，而曬在陽光下?/p>
來自北京理工大學(xué)的學(xué)生趙逸涵在生活體驗(yàn)館進(jìn)行志愿服務(wù),，她告訴北青報(bào)記者，每天站崗10個(gè)小時(shí),，她和搭檔一人5小時(shí)。在站崗的過程中,，培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)的禮儀知識都深記在心,。站姿,、步伐、語氣等,，都是需要注意的細(xì)節(jié),，不能因?yàn)殛柟庖粫瘢托傅∠聛?，影響志愿者的形象,。“每天最開心的,，就是能回答游客的一些問題,。”趙逸涵說,，這樣會讓她覺得這一天的站崗是“值得的”,。
六、七月的天,，說變就變,。上午還是晴天，下午突然烏云密布,，下起了雨,。隨著雨勢漸強(qiáng)，游客們一路小跑,，紛紛向遮陽傘和各個(gè)場館跑去,，然而各個(gè)場館附近的志愿者卻沿著游客們相反的方向，排列在路的兩邊,，引導(dǎo)游客有序避雨,。“避免游客們都跑去一個(gè)地方,?！壁w逸涵說，經(jīng)過了一陣最猛的風(fēng)雨后,，她終于可以停下來,，稍作休息。盡管她穿著雨衣,，戴著帽子,，雨水仍然打濕了她的頭發(fā)，幾滴雨珠沿著她的額頭往下滑,?！拔业泌s緊去巡視了?！痹捯魟偮?，她又踏進(jìn)了雨中,。
大手牽著小手
陪“特殊客人”逛世園
7月8日，世園會迎來了一群“特殊的游客”,，他們是來自大涼山可愛而又質(zhì)樸的彝族孩子們,。來自北京航空航天大學(xué)與首都師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志愿者接待了這群“小客人”,。
志愿者們很快與孩子們建立起了友誼與信任,，這份珍貴的友誼跨越了城市、年齡的距離,，為大涼山的孩子們帶去了無限的關(guān)愛,，孩子們的熱情也感染著志愿者們。在進(jìn)行了初步交流之后,，大涼山的孩子們?yōu)橹驹刚邆儙砹司臏?zhǔn)備的歌舞表演,，孩子們的民族服飾美麗特別，歌聲帶著獨(dú)特的韻味,，感動了在場的所有人,。之后孩子們還和志愿者們合作了一曲《我和我的祖國》，讓現(xiàn)場氣氛更加活躍,。
午飯過后,，志愿者們分組帶著孩子們參觀整個(gè)園區(qū)。在生態(tài)展示區(qū),，孩子們一路歡聲笑語,，志愿者們與孩子們大手牽小手，穿過蘆葦叢,，走過小橋流水,。在參觀的路上，孩子們還開設(shè)了“語言小課堂”,，志愿者們接受了孩子們熱情的邀請,，學(xué)習(xí)了彝族文化方言，同時(shí)教給他們《八百標(biāo)兵奔北坡》的繞口令,。
這一天的行程被排得滿滿的,，大涼山的孩子們也大開眼界。在世界園藝展區(qū),，獨(dú)特的異域風(fēng)情,、清逸雅致的日式建筑、科技感十足的卡塔爾空中花園各式各樣的展館引得孩子們贊嘆連連,；在國際館,，緬甸等諸多國家的特色展品讓孩子們眼花繚亂。
“這次世園會之旅讓很多孩子第一次走出大山?！北本┼]電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院大三學(xué)生吳京澤告訴北青報(bào)記者,，雖然這短短一天的時(shí)間不能滿足孩子們對世園會的全部幻想,，卻足以使孩子們與志愿者大哥哥大姐姐建立起友誼,，通過世園會的窗口在他們心中種下了希望的種子，讓他們對大山外的世界多了更多美好的記憶,。
引導(dǎo)員,、翻譯員、講解員
各個(gè)崗位爭當(dāng)“內(nèi)行”
“我們這一天走下來,，加上為游客指引,，一天30000步是常有的事?！痹谑缊@會園內(nèi)負(fù)責(zé)國際館指引工作的北京理工大學(xué)學(xué)生王曉瑋告訴北青報(bào)記者,，來國際館參觀的游客較多，王曉瑋走的路,、說的話也會更多一些,。
在向游客指明正確路線的同時(shí)，王曉瑋還經(jīng)常被問到“國際館都包括哪些內(nèi)容”,、“世園會還推薦哪些場館”,、“白天來還是晚上來更好玩”等問題，幾天的志愿服務(wù)下來,，王曉瑋儼然成了一個(gè)出色的“導(dǎo)游”,，可以向全國各地來游玩的游客推薦“最佳游玩路線”。
和王曉瑋不同,，在經(jīng)過了幾天的志愿服務(wù)之后,，在東非展區(qū)服務(wù)的北京理工大學(xué)學(xué)生許必增則成了一名出色的翻譯?！澳F(xiàn)在看到的這個(gè)工藝品是烏木做的,，非洲會在特有的節(jié)日里掛在墻上，這些工藝品會依據(jù)寬厚大小的不同而被定為不同的價(jià)格,?！痹跒醺蛇_(dá)展區(qū)內(nèi)，一件件具有非洲特色的工藝品正在展出,，許必增英語說得不錯(cuò),，自發(fā)地當(dāng)上了烏干達(dá)工作人員和游客之間的翻譯，剛開始,，是對方說一句,，他翻譯一句，幾天下來,，他已經(jīng)能完整,、生動地介紹每一個(gè)工藝品的故事了,，被烏干達(dá)展館負(fù)責(zé)人評為“最內(nèi)行翻譯員”。
來自首都師范大學(xué)的研究生王寧在中國館負(fù)責(zé)講解工作,，剛得知自己要做講解員的時(shí)候,，他內(nèi)心充滿了期待，還有一點(diǎn)點(diǎn)緊張和不安,。在上崗前,，他加入了上一批志愿者群和“前輩”提前對接，他從上一批志愿者手里拿到了講解詞,，自己打印出來,，勾勾畫畫，在上邊密密麻麻地劃出了關(guān)鍵詞和重點(diǎn)內(nèi)容,，并在上崗前提前熟悉展區(qū)位置,，和另一位同學(xué)一組脫稿“對詞”。
“講解員真不是背過講解詞就成,?！蓖鯇幷J(rèn)為，熟背講解詞只是對解說員最基本的要求,，除此之外,，作為志愿者要有服務(wù)意識，比如說提醒游客注意腳下安全,、有老人或者孩子的家庭要適當(dāng)放慢速度等,。“有可能我們不經(jīng)意的某個(gè)舉動就會提升游客的參觀體驗(yàn),?！倍@些都是講解詞里沒有的。對于王寧來說,，這次的志愿服務(wù)經(jīng)歷是一段非常珍貴的體驗(yàn),，做中國館的講解員不僅鍛煉了他的語言表達(dá)能力，同時(shí)還使他對祖國的大好河山有了更深入更全面的了解和熱愛,。
志愿花絮
我們有一個(gè)共同的名字——“世園會志愿者”
7月10日,，北郵世紀(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院的志愿者們迎來了志愿周期的第3日，志愿服務(wù)進(jìn)行到中期,，大家熱情不減,，而一早集合時(shí)更是天氣晴好，連帶著志愿者們的心情也更加愉悅,，斗志更加昂揚(yáng),。
突然狂風(fēng)驟起，暴雨來襲，志愿者們邀請游客到崗?fù)ど允滦菹?。其間,，一位熱心、細(xì)心的阿姨幽默地問道：“你們志愿者,，還都取了‘藝名’嗎,？我看證件上寫著孫雷迎澳、裴公鈺禧,、周睿吉鋮,、石慧,、王子,、甄帥……”志愿者李昊軒見阿姨如此幽默，他也機(jī)智地回答：“沒錯(cuò)兒,！其實(shí)我們有一個(gè)共同的名字,，叫‘世園會志愿者’?！敝驹刚邖?fù)だ镱D時(shí)響起笑聲,，氛圍格外和諧、融洽,。
北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志愿者從試運(yùn)營以來一直努力為世園會奉獻(xiàn)著力量：志愿者們不懼高溫,，不僅在崗?fù)ぶ杏L(fēng)而立，而且在節(jié)日期間參加“快閃”,、端午節(jié)活動來豐富世園會,；指路，從最西片的園藝小鎮(zhèn)到最東片的生活體驗(yàn)館各個(gè)崗?fù)し?wù)點(diǎn)……
為了記錄北郵世紀(jì)學(xué)院學(xué)子志愿服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，學(xué)院學(xué)生胡長清,、王小宇設(shè)計(jì)了一個(gè)志愿者人物剪影，以志愿者“微笑指引”的動作為基準(zhǔn),，主體以“志愿藍(lán)”為主色調(diào),，畫中的詞語都是志愿服務(wù)的工作內(nèi)容以及志愿服務(wù)精神的“名詞標(biāo)簽”，這幅圖一方面體現(xiàn)了志愿者的重要性,，另一方面又突出志愿者們的責(zé)任重大,。在志愿藍(lán)的人物剪影上，“熱忱,、耐心,、堅(jiān)守”這三個(gè)簡短有力的詞匯下，又衍生出許多如三原色一樣美好質(zhì)樸的品質(zhì),。
志愿者日記
北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者馬子祺：
在奉獻(xiàn)中學(xué)習(xí)和成長
7月14日是我在世園會園區(qū)做志愿者的第7天,，從開始游客詢問任何景點(diǎn)都要翻看地圖才能解答，到現(xiàn)在已經(jīng)將園區(qū)路線爛熟于心，于我而言,，這既是一個(gè)奉獻(xiàn)的過程,，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的過程。
A9崗?fù)の挥谥袊^后門與國際館正門的交叉點(diǎn),，左鄰售貨機(jī),，右鄰洗手點(diǎn)，旁邊就是草坪劇場,，所以需要回答的問題算是比較“全面”的,。雖然這幾天志愿者工作的內(nèi)容有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生,，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜朔?wù),，是在為盛大活動盡自己一份綿薄的力量。我也很高興有這么多有愛朋友匯聚于此,。在志愿者的崗位上,，我們用自己的微笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人，也將這種微笑傳遞下去,。微笑,，簡簡單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。人生很長,，永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在,，卻又無時(shí)無刻不在，短暫而又有意義的時(shí)光將嵌入我們每個(gè)人一生的回憶之中,。
首都師范大學(xué)志愿者劉施雅：
日行三萬步 一聲“謝謝”就滿足
志愿服務(wù)正式開始后,，我們就快速進(jìn)入了工作狀態(tài)。作為禮賓接待組的成員,，我們幾個(gè)人首先要熟悉園區(qū),，面對160公頃的園區(qū)，我們需要探索整個(gè)園區(qū),，熟知園區(qū)整體布局,、各場館位置、整體游園路線和基本服務(wù)點(diǎn)位,，這就要求我們進(jìn)行大量的徒步踩點(diǎn)工作,，對體力和耐力都是極大的鍛煉和挑戰(zhàn)。
因?yàn)槲覀円泶┲驹刚叻b在園區(qū)走動,，隨時(shí)隨地都會有游客向我們尋求幫助,。相對于在定點(diǎn)崗位服務(wù)的志愿者，我們靈活性更高,，對園區(qū)的了解范圍更廣,，只有對整個(gè)園區(qū)都有所了解,，才能對各個(gè)區(qū)域的相關(guān)問題都能進(jìn)行解答。
令我感到自豪的是,，可以和其他組員一起圓滿完成任務(wù)并得到游客的贊賞和微笑,。雖然每天至少要走兩三萬步確實(shí)很累，但游客的一聲“謝謝”,、一個(gè)微笑就讓我感到無比滿足,。
北京航空航天大學(xué)志愿者陳啟凡：
在志愿服務(wù)中感受工匠精神
我負(fù)責(zé)的是日本展示館，我們一天的工作可以用兩個(gè)字總結(jié)：入微,。大多數(shù)游客朋友基本上都是花一天的時(shí)間走馬觀花地游覽一遍各個(gè)展館,，很少有人會去研究展覽背后深厚的文化底蘊(yùn)。工作期間,，志愿者們聽到最多的話就是：“這花真好看,。”相對于游客朋友而言,，志愿者的幸運(yùn)就是能夠深究展覽背后的故事,，去研究一個(gè)國家的文化。
早上七點(diǎn)多去上崗時(shí),，日本的園藝師早已經(jīng)開始了一天的工作。他們工作起來很忘我,，難以被外界環(huán)境打擾,，一天下來也很少抬頭看一下絡(luò)繹不絕的游客。同時(shí),，園藝師非常在意細(xì)節(jié)的處理,，他們竟然會用吸塵器把鋪路石下面的塵土和枯枝一點(diǎn)一點(diǎn)地打理干凈。
翻譯魏姐告訴我們,，當(dāng)被問到為什么選擇這份職業(yè)時(shí),，日本園藝師的回答大都是因?yàn)闊釔邸．?dāng)我們深深地?zé)釔垡患虑?，我們不光是在做一份工作,，也是在完成一件藝術(shù)。這讓我重新認(rèn)識了日本高超的園藝水平及園藝師一絲不茍的工匠精神,。
中建裝飾志愿者展鵬飛：
既是志愿者又是記錄者
作為領(lǐng)隊(duì),，我每天除了做一些志愿服務(wù)工作、巡查督導(dǎo)自己的隊(duì)員,，與園區(qū),、駐地進(jìn)行日常的溝通外，工作之余,，我還對8名隊(duì)員進(jìn)行了采訪,，并分別寫下千字左右的人物特寫,，記錄了每個(gè)人的志愿服務(wù)故事和感想等，總共將近6000字,。
服務(wù)世園會期間,，我要求隊(duì)員們每天都寫寫自己當(dāng)天的小見聞、小故事,、小收獲等等,，長短皆可，寫完用微信發(fā)給我,，我看完以后覺得有亮點(diǎn)的,、有意思的，就會跟他們深度聊一下,，然后把它寫出來,，形成一個(gè)個(gè)小特寫，算是為我們這次志愿服務(wù)做個(gè)見證吧,。作為本單位的團(tuán)委負(fù)責(zé)人,，我覺得參與這次志愿服務(wù)收獲特別大，除了心靈上的收獲外,，對于志愿者招募,、駐地管理、服務(wù)管理等方面也都深受啟發(fā),。
中建裝飾“小確幸”義工隊(duì)的30名志愿者作為第七批次的世園會志愿者,，圓滿完成了為期一周的志愿服務(wù)任務(wù)。我們的崗位主要在中國館,，服務(wù)期間,，每名隊(duì)員日均行走2.5萬步，累計(jì)接待游客32萬人次,，共解決失物認(rèn)領(lǐng)23件,、人員走失24人次、醫(yī)療救護(hù)5人次,，收到表揚(yáng)信22封,。
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