甘于人后,，勤于人先,，不斷提升后勤服務(wù)保障質(zhì)量
——北理工后勤服務(wù)保障質(zhì)量提升紀(jì)實(shí)
發(fā)布日期：2015-08-03 供稿：王海濤 攝影：后勤集團(tuán)
編輯：后勤集團(tuán) 肖鵬 閱讀次數(shù)： “既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程”；既然選擇了后勤,，便甘愿俯首耕耘,。“延安精神,，薪火相傳”的美麗校園里,，有一代代為教學(xué)科研日夜奮戰(zhàn)、碩果累累令人肅然起敬的老師,，有一批批為“心中的夢(mèng)想”奮斗拼搏,、勇往直前的莘莘學(xué)子。在數(shù)萬(wàn)名師生身后,，有一支1400余名的后勤服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),，他們默默無(wú)聞、大愛(ài)無(wú)聲,，堅(jiān)守著“一切為學(xué)校發(fā)展服務(wù),，一切為教學(xué)科研服務(wù)，一切為師生員工服務(wù)”的理念,，甘于人后、勤于人先,，在平凡的工作崗位上燃燒自己,、傾心奉獻(xiàn)，不斷提升后勤服務(wù)保障質(zhì)量,，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè),、為師生員工的工作生活，提供有力保障支撐,。
迎難而上,，激情進(jìn)取，始終保持樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)
2008年12月,，根據(jù)學(xué)校黨委行政的統(tǒng)一部署,，后勤系統(tǒng)三個(gè)處級(jí)單位正式合并,，統(tǒng)一整合人、財(cái),、物資源,，成立新的后勤集團(tuán)。新的后勤集團(tuán)成立之初,，作為一個(gè)擁有300多名事業(yè)編制員工,，1000多名非事業(yè)編制員工，涉及水,、電,、氣、暖,、食,、住、行,、購(gòu),、幼教等服務(wù)保障內(nèi)容的模擬企業(yè)化運(yùn)行單位，獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,，面對(duì)社會(huì)化帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊、各種服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲和勞動(dòng)用工管理的巨大壓力,，集團(tuán)清醒地認(rèn)識(shí)到必須對(duì)集團(tuán)進(jìn)行重新定位,，必須引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，統(tǒng)一員工的思想,，形成新集團(tuán)的企業(yè)文化,，提高全體員工的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神,；必須準(zhǔn)確把握學(xué)校的發(fā)展思路和奮斗目標(biāo),，全面提高服務(wù)保障水平，跟上學(xué)校改革發(fā)展的新形勢(shì),，努力使新的后勤集團(tuán)干部職工激情進(jìn)取,、始終保持樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)。
,。,。后勤集團(tuán)班子成員站在后勤改革新的起點(diǎn)上，立足實(shí)際,，迎難而上,，激情進(jìn)取，全面建立支撐世界一流理工大學(xué)的后勤服務(wù)保障體系。制定“資源一體化,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，隊(duì)伍專業(yè)化，管理縱深化”的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo),；制定能使后勤服務(wù)保障質(zhì)量明顯提升的三年工作規(guī)劃具體目標(biāo)：即伙食經(jīng)營(yíng)持平或略有盈余,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)走向社會(huì)、通過(guò)改革減員增效,、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益,、服務(wù)質(zhì)量顯著提升。通過(guò)幾年的努力和扎實(shí)工作各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)圓滿完成,，讓廣大師生員工實(shí)實(shí)在在的感受到了后勤服務(wù)質(zhì)量的明顯提高,。
狠抓基礎(chǔ)，精益求精,，建立規(guī)范的后勤服務(wù)保障體系
全面提高服務(wù)保障質(zhì)量是后勤工作的根本,，隨著改革的深入和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，后勤管理服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，已由傳統(tǒng)的資源,、規(guī)模、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了以服務(wù)對(duì)象為中心的質(zhì)量,、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,。面對(duì)學(xué)校和廣大師生員工日益增長(zhǎng)的需求和期望，集團(tuán)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)保障質(zhì)量,，與時(shí)俱進(jìn),，提高管理水平，是后勤集團(tuán)持續(xù)提升滿意度,、不斷發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵,。
。,。后勤集團(tuán)將2010—2011年定為“服務(wù)質(zhì)量年”,。狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，共出臺(tái)各類(lèi)規(guī)章管理制度,、規(guī)定,、辦法等52項(xiàng)，涉及行政管理,、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理,、安全生產(chǎn)管理,、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面。主持修訂編制3個(gè)部、8個(gè)中心全部261類(lèi)崗位涉及1400余人的職務(wù)說(shuō)明書(shū),、崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，制作完成了“崗位管理文件”和“工作手冊(cè)”,，共計(jì)約107萬(wàn)字,。
。,。為進(jìn)一步鞏固服務(wù)質(zhì)量年的建設(shè)成果,，全面推行“班組一級(jí)日巡檢、中心一級(jí)周巡檢,、集團(tuán)一級(jí)月巡檢”的“三級(jí)巡檢”,，使其變成集團(tuán)各級(jí)干部和員工的自覺(jué)行為，通過(guò)“三級(jí)巡檢”的開(kāi)展,，各項(xiàng)服務(wù)保障工作水平逐步提升,。
整合資源，精細(xì)管理,，在后勤平穩(wěn)運(yùn)行中向管理要效益
精細(xì)化管理是高校后勤改革發(fā)展的必然要求,，也是建立節(jié)約型后勤、實(shí)現(xiàn)后勤可持續(xù)發(fā)展的需要,，精細(xì)化管理在把后勤服務(wù)保障工作做細(xì),、做精、做優(yōu)的同時(shí),，不斷向管理要效益,，集團(tuán)采取一系列的措施推進(jìn)精細(xì)化管理。
,。,。2012年開(kāi)始，集團(tuán)每年都實(shí)行預(yù)算管理,，用財(cái)務(wù)預(yù)算的手段,，有效控制集團(tuán)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，通過(guò)劃小核算單位,，將預(yù)算做細(xì),、做實(shí)，集團(tuán)的日常運(yùn)行支出提前編入預(yù)算,，有效控制集團(tuán)的成本支出,，提高了經(jīng)濟(jì)效益。并在此基礎(chǔ)上完成了集團(tuán)全額成本核算工作,。
,。。加強(qiáng)車(chē)輛管理，制定多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛核算辦法,，統(tǒng)一為班車(chē)安裝GPS行車(chē)記錄儀，全程監(jiān)控班車(chē)運(yùn)行狀況,；統(tǒng)一為車(chē)輛安裝電子車(chē)輛交費(fèi)系統(tǒng)（ETC）,；統(tǒng)一為車(chē)輛辦理專車(chē)專用加油卡；統(tǒng)一定點(diǎn)維修,；統(tǒng)一指定停放地點(diǎn),。規(guī)范了車(chē)輛使用、維修,、加油等行為,，降低了運(yùn)行成本。
,。,。集團(tuán)把廉政建設(shè)不僅作為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，同時(shí)作為集團(tuán)自身發(fā)展建設(shè)的需要,，通過(guò)認(rèn)真排查重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié),、制定集團(tuán)層面3個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、中心層面36個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，制定操作流程,，用管理的手段堵塞漏洞，防止跑冒滴漏,。
苦練內(nèi)功,，凝練文化，走內(nèi)涵式發(fā)展道路
集團(tuán)通過(guò)立足校園,，苦練內(nèi)功,，有計(jì)劃、分步驟將每年學(xué)生公寓維修,、教室維修,、食堂維修改造、供暖管線改造,、老舊家屬區(qū)維修改造,、校園綠化美化列入年度修購(gòu)計(jì)劃，爭(zhēng)取專項(xiàng)資金,，在專項(xiàng)資金不足的情況下,，集團(tuán)自籌資金解決亟待維修改造項(xiàng)目，為提升服務(wù)保障質(zhì)量筑牢硬件基礎(chǔ),。為有效改善青年教工子女入園難的局面,，集團(tuán)自籌資金1200萬(wàn)元翻建幼兒園,，幼兒園辦園質(zhì)量和水平得到了廣大教職員工的好評(píng),。不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè),，2012年通過(guò)了北京市標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)設(shè)備設(shè)施和校園環(huán)境的驗(yàn)收；2013年通過(guò)了北京市標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)教室管理的驗(yàn)收,。
,。。集團(tuán)自成立以來(lái),，根據(jù)學(xué)校的要求,，結(jié)合后勤服務(wù)育人、管理育人,、環(huán)境育人的特點(diǎn),，經(jīng)過(guò)大量調(diào)研，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì),，構(gòu)建集團(tuán)文化,、凝練集團(tuán)精神、確立工作理念和目標(biāo),，將打造優(yōu)秀的企業(yè)文化定位為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容,。
。,。將“服務(wù)奉獻(xiàn)”的價(jià)值文化,、“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的制度文化、“勤儉節(jié)約”的節(jié)約文化作為集團(tuán)的主流文化,。并征集集團(tuán)LOGO標(biāo)識(shí),，完成了企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)，凝練后勤企業(yè)文化元素,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，打造廣大師生員工滿意的后勤服務(wù)品牌,。
引培并舉,，以人為本，加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)隊(duì)伍骨干,、管理和專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺失,，后勤集團(tuán)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，制定人才引進(jìn)政策,，2009-2014年共引進(jìn)“211”,、“985”重點(diǎn)大學(xué)本、碩畢業(yè)生31人充實(shí)到急需的管理,、財(cái)務(wù),、設(shè)計(jì),、暖通等崗位，其中本科生16人,，碩士研究生15人,，很大程度上改善了后勤集團(tuán)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。自2013年學(xué)校每年給后勤2-3名事業(yè)編制名額,，補(bǔ)充后勤隊(duì)伍建設(shè),。2013年6月引進(jìn)2名事業(yè)編制應(yīng)屆碩士畢業(yè)生補(bǔ)充到急需的電氣設(shè)計(jì)、暖通設(shè)計(jì)崗位,；2014年6月引進(jìn)2名事業(yè)編制應(yīng)屆碩士畢業(yè)生充實(shí)到土建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、幼兒教育崗位，目前已經(jīng)逐漸開(kāi)始發(fā)揮作用,。
放眼全局,，統(tǒng)籌規(guī)劃，保持后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
為更好的支撐學(xué)校發(fā)展建設(shè),，集團(tuán)站在學(xué)校全局的高度統(tǒng)籌后勤發(fā)展規(guī)劃,，保持后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。集團(tuán)制定了未來(lái)8-10年信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，協(xié)同學(xué)校相關(guān)部門(mén),，協(xié)同行業(yè)相關(guān)部門(mén)，走信息化發(fā)展戰(zhàn)略,，做好后勤信息化建設(shè),，為“數(shù)字校園”建設(shè)奠定基礎(chǔ)；從“節(jié)約型”校園建設(shè)著眼,，制定節(jié)約型校園建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，建立統(tǒng)一的能源監(jiān)管體系和監(jiān)測(cè)平臺(tái)，2013年完成節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)中關(guān)村校區(qū)一期建設(shè),，目前正在積極申報(bào)節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)二期建設(shè)項(xiàng)目,；從“綠色校園”建設(shè)著眼，制定校園綠化美化方案,，并逐步實(shí)施,。
不斷創(chuàng)新，提升品質(zhì),，以嶄新的面貌迎接十四次黨代會(huì)的勝利召開(kāi)
十四次黨代會(huì)召開(kāi)在即,，后勤集團(tuán)各部、中心根據(jù)自身特點(diǎn),，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,，提升服務(wù)品質(zhì)。
關(guān)注就餐需求,，菜品推陳出新,，提升餐飲服務(wù)滿意度,。密切關(guān)注師生就餐需求，在菜肴品種及口味上下功夫,，不斷創(chuàng)新伙食品種,，2014年4月至今，食堂推出主,、副食100余個(gè)新品種,。教工食堂根據(jù)就餐教職員工的口味需求，開(kāi)發(fā)具有地方特色的食譜,，精心烹制，并定期更新調(diào)整,，通過(guò)京味,、川菜、韓餐,、蓋澆等不同風(fēng)格的菜品供應(yīng),，滿足教職員工個(gè)性化飲食需求；在教工食堂和第三食堂,，引進(jìn)餐盤(pán)傳送機(jī)設(shè)備,，提升機(jī)械化作業(yè)水平，消除因整理餐盤(pán),、殘食帶來(lái)的噪音及異味,，一定程度上緩解了因回收餐盤(pán)引起的擁擠、混亂現(xiàn)象,，改善廣大師生的就餐環(huán)境,。同時(shí)，通過(guò)食堂LED顯示屏,、“食堂開(kāi)放日”,、學(xué)生監(jiān)督員，增進(jìn)溝通,，促進(jìn)民主辦伙,。在承接工信部食堂、科工局食堂的基礎(chǔ)上,，2015年4月承接高校園區(qū)教育實(shí)習(xí)基地食堂,、2015年5月承接工信部西單公務(wù)員食堂，繼續(xù)提升我校后勤餐飲聲譽(yù),。
環(huán)境育人潤(rùn)無(wú)聲,，美麗校園，大力做好校園綠化美化工作,。秉承環(huán)境育人宗旨,，依據(jù)校園綠化美化方案,，通過(guò)對(duì)校園綠化補(bǔ)植，在擴(kuò)大綠化覆蓋率的基礎(chǔ)上,，培植垂直綠化,，喬、灌,、植被,、花相結(jié)合的園林式校園基本成型。其中,，既有凸顯大氣厚重的蘇式風(fēng)格主樓,，爬山虎宛如一掛綠色的瀑布傾瀉而下；又有玉簪飄香,、姹紫嫣紅的中心花園與威嚴(yán)聳立的中心教學(xué)樓遙相呼應(yīng),。從如茵芳草到參天大樹(shù)，從喬灌之木到月季牡丹,，從春柳玉蘭到夏萌桐蔭,，從秋楓金柿到冬雪青松，校園初步實(shí)現(xiàn)“三季有花,，四季常綠”立體景觀,。
加強(qiáng)信息化，零修報(bào)修服務(wù)瞄準(zhǔn)精細(xì)化,、高水平,。為推進(jìn)零修服務(wù)的精細(xì)化管理，集團(tuán)將分別屬于不同中心的零修服務(wù)職能進(jìn)行資源整合,，成立零修服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)零修服務(wù)的統(tǒng)一歸口管理，提高零修服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平,，制定統(tǒng)一的零修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范的“報(bào)修—維修—回訪”流程和有效的零修服務(wù)激勵(lì)分配辦法，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高了經(jīng)濟(jì)效益,。
2015年5月,，后勤集團(tuán)零修報(bào)修系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，廣大師生員工可通過(guò)校園網(wǎng),、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修,，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修全程管理，提高反映速度,、維修質(zhì)量,、意見(jiàn)反饋、服務(wù)監(jiān)督。
以人為本,，改造學(xué)生宿舍空調(diào)線路,，為學(xué)子提供舒適生活條件。2014年,，后勤集團(tuán)牽頭負(fù)責(zé)學(xué)生公寓安裝空調(diào)工作,，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,，集團(tuán)日夜兼程,、不舍晝夜，走訪調(diào)研京內(nèi)外十余所高校,，制定多套空調(diào)安裝方案,，最終通過(guò)學(xué)校進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施配套改造，學(xué)生自愿租賃的方式,，開(kāi)啟了學(xué)生公寓空調(diào)安裝工作的序幕,，2014年中關(guān)村校區(qū)學(xué)生公寓共安裝空調(diào)1189臺(tái)。從2015年2月開(kāi)始,，對(duì)3號(hào)、5號(hào),、6號(hào),、7號(hào)、11號(hào),、13號(hào),、15號(hào)學(xué)生公寓共計(jì)1543間宿舍，進(jìn)行了空調(diào)線路改造工程,，改造內(nèi)容主要有更換計(jì)量表,、低壓配電箱、低壓進(jìn)線柜安裝,、外線電纜及室內(nèi)空調(diào)線路敷設(shè)等,。5月8日進(jìn)行了工程驗(yàn)收，標(biāo)志著我校學(xué)生宿舍已全部具備了安裝空調(diào)的基礎(chǔ)條件,。
創(chuàng)新思路,，圍繞服務(wù)抓機(jī)遇，積極開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)租賃業(yè)務(wù),。后勤集團(tuán)積極利用學(xué)校“2011”協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,，為教職工出行提供便利,，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，成立北京理工綠通新能源汽車(chē)租賃有限公司,，2015年2月,，首批購(gòu)置新能源電動(dòng)汽車(chē)30輛,，開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)租賃服務(wù)，為師生出行及兩校區(qū)通勤提供新途徑,。
積極探索,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)求發(fā)展，積極推動(dòng)后勤社會(huì)化改革,。本著“走出去”的思路指導(dǎo),，后勤集團(tuán)在穩(wěn)步發(fā)展校內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，承接了工信部食堂,、國(guó)防科工局食堂的經(jīng)營(yíng)管理工作以及中國(guó)重機(jī)總部大樓的部分物業(yè)管理項(xiàng)目,，不僅開(kāi)拓了視野，鍛煉了隊(duì)伍,，也有效促進(jìn)了集團(tuán)服務(wù)水平按照社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)有效提升,。另一方面，圍繞學(xué)校后勤服務(wù)保障能力提升,，集團(tuán)推動(dòng) “引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略,，通過(guò)引入社會(huì)餐飲企業(yè)、“小麥公社”物流平臺(tái),、中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通校園營(yíng)業(yè)廳、蘋(píng)果公司校園營(yíng)業(yè)廳等,，為校園后勤服務(wù)引入了市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，也豐富了后勤服務(wù)的項(xiàng)目。
后勤集團(tuán)幾年來(lái)的努力和付出得到了各個(gè)方面的認(rèn)可,，集團(tuán)2012—2014年連續(xù)三年被學(xué)校評(píng)為A類(lèi)單位,，2011年先后被評(píng)為“北京高校后勤社會(huì)化改革先進(jìn)院校”、“全國(guó)高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校”,，“北京市模范職工小家”,，2012年被評(píng)為“北京高校后勤先進(jìn)黨組織”， 2011-2014年屢獲“工信部廚藝及服務(wù)技能比賽”金獎(jiǎng),。伴隨著“節(jié)約型校園”,、“綠色校園”、“數(shù)字化校園”的建設(shè),，集團(tuán)將繼續(xù)保持腳踏實(shí)地,、攻堅(jiān)克難的作風(fēng)，繼續(xù)遵循高校后勤科學(xué)發(fā)展的規(guī)律,，努力建立起支撐和服務(wù)世界一流理工大學(xué)的后勤服務(wù)保障體系,！
